DataCandy Statut - Historique des incidents https://status.datacandy.com DataCandy Tue, 10 Mar 2026 01:30:00 +0000 Scheduled Maintenance Notice: System Updates for Monday, March 9 - Avis de maintenance programmée : Mises à jour du système le lundi 9 mars Type: Maintenance Duration: 2 hours and 30 minutes Affected Components: Distribution Services, Management Portal, Check your Card Balance Services, , White Label Sites, Text2Win Services, ETL et analyse, Terminal App - Loyalty, Transactional API Services, Member Portal, Integration API Services, Gift & Loyalty (DataCandy) → Mar 10, 01:30:00 GMT+0 - Identifié - Notre équipe déploiera plusieurs mises à jour importantes du code de la plateforme DataCandy, des API et des microsites le **lundi 9 mars**. Ces mises à jour visent à garantir la sécurité, la rapidité, la compatibilité et la maintenabilité de notre application sur plusieurs points clés de la plateforme. ### **Ce que vous devez savoir** Afin d'assurer une transition en douceur, nous avons programmé une fenêtre de maintenance en dehors des heures de pointe : * **Début de la fenêtre :** Lundi 9 mars à 21h30 HNE * **Fin prévue :** Mardi 10 mars à minuit HNE * **Impact potentiel :** Bien que notre processus de déploiement soit conçu pour être transparent et que le **risque d'indisponibilité soit très faible**, vous pourriez rencontrer de brèves interruptions de connexion ou des perturbations mineures du service pendant cette période. ### **Pourquoi nous faisons cela** Ces mises à jour s'inscrivent dans notre engagement continu à vous offrir une expérience performante et robuste. En abordant simultanément différents domaines essentiels du produit, nous pouvons garantir une meilleure stabilité à long terme. Nous apprécions votre patience pendant que nous travaillons à améliorer la plateforme. Si vous avez des questions spécifiques concernant ce déploiement, n'hésitez pas à contacter [support@datacandy.com](mailto:support@datacandy.com) \------------------------------------------------------------------------- Notre équipe déployera plusieurs mises à jour importantes sur la plateforme DataCandy, les API et les microsites le **lundi 9 mars**. Ces mises à jour sont conçues pour maintenir notre application sécurisée, rapide, compatible et facile à entretenir dans plusieurs domaines clés de la plateforme. ### **Ce que vous devez savoir** Afin d'assurer une transition en douceur, nous avons prévu une fenêtre de maintien en dehors des heures de pointe : * **Début de la fenêtre :** Lundi 9 mars à 21 h 30 HNE * **Fin prévu :** Mardi 10 mars vers minuit (00 h 00) HNE * **Impact potentiel :** Bien que notre processus de déploiement soit conçu pour être transparent et que le **risque d'interruption est très faible**, vous pourriez rencontrer de brèves interruptions de connectivité intermittentes ou des interruptions de service mineures pendant cette fenêtre. ### **Pourquoi nous faisons cela** Ces mises à jour s'inscrivent dans le cadre de notre engagement continuent à vous offrir une expérience robuste et performante. En traitant simultanément plusieurs aspects clés du produit, nous pouvons assurer une meilleure stabilité à long terme. Nous vous remercions de votre patience durant ces travaux d’amélioration de la plateforme. Si vous avez des questions spécifiques concernant ce déploiement, n'hésitez pas à nous contacter à [support@datacandy.com](mailto:support@datacandy.com). Mar 10, 01:30:01 GMT+0 - Identifié - La maintenance est en cours Mar 10, 04:00:00 GMT+0 - Terminé - La maintenance s'est terminée avec succès Type: Maintenance

Duration: 2 hours and 30 minutes

Affected Components: , , , , , , , , , ,

<p><small>Mar <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>01:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - Notre équipe déploiera plusieurs mises à jour importantes du code de la plateforme DataCandy, des API et des microsites le **lundi 9 mars**. Ces mises à jour visent à garantir la sécurité, la rapidité, la compatibilité et la maintenabilité de notre application sur plusieurs points clés de la plateforme. ### **Ce que vous devez savoir** Afin d'assurer une transition en douceur, nous avons programmé une fenêtre de maintenance en dehors des heures de pointe : * **Début de la fenêtre :** Lundi 9 mars à 21h30 HNE * **Fin prévue :** Mardi 10 mars à minuit HNE * **Impact potentiel :** Bien que notre processus de déploiement soit conçu pour être transparent et que le **risque d'indisponibilité soit très faible**, vous pourriez rencontrer de brèves interruptions de connexion ou des perturbations mineures du service pendant cette période. ### **Pourquoi nous faisons cela** Ces mises à jour s'inscrivent dans notre engagement continu à vous offrir une expérience performante et robuste. En abordant simultanément différents domaines essentiels du produit, nous pouvons garantir une meilleure stabilité à long terme. Nous apprécions votre patience pendant que nous travaillons à améliorer la plateforme. Si vous avez des questions spécifiques concernant ce déploiement, n'hésitez pas à contacter [support@datacandy.com](mailto:support@datacandy.com) \------------------------------------------------------------------------- Notre équipe déployera plusieurs mises à jour importantes sur la plateforme DataCandy, les API et les microsites le **lundi 9 mars**. Ces mises à jour sont conçues pour maintenir notre application sécurisée, rapide, compatible et facile à entretenir dans plusieurs domaines clés de la plateforme. ### **Ce que vous devez savoir** Afin d'assurer une transition en douceur, nous avons prévu une fenêtre de maintien en dehors des heures de pointe : * **Début de la fenêtre :** Lundi 9 mars à 21 h 30 HNE * **Fin prévu :** Mardi 10 mars vers minuit (00 h 00) HNE * **Impact potentiel :** Bien que notre processus de déploiement soit conçu pour être transparent et que le **risque d'interruption est très faible**, vous pourriez rencontrer de brèves interruptions de connectivité intermittentes ou des interruptions de service mineures pendant cette fenêtre. ### **Pourquoi nous faisons cela** Ces mises à jour s'inscrivent dans le cadre de notre engagement continuent à vous offrir une expérience robuste et performante. En traitant simultanément plusieurs aspects clés du produit, nous pouvons assurer une meilleure stabilité à long terme. Nous vous remercions de votre patience durant ces travaux d’amélioration de la plateforme. Si vous avez des questions spécifiques concernant ce déploiement, n'hésitez pas à nous contacter à [support@datacandy.com](mailto:support@datacandy.com)..</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>01:30:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - La maintenance est en cours.</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>04:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - La maintenance s'est terminée avec succès.</p> ]]> Tue, 10 Mar 2026 01:30:00 +0000 https://status.datacandy.com/maintenance/cmm0v98nk02cxca6jq4tzx2n2 https://status.datacandy.com/maintenance/cmm0v98nk02cxca6jq4tzx2n2 Incident : Problème d'authentification à deux facteurs (2FA) du compte Google Type: Incident Duration: 21 minutes Affected Components: Management Portal, Member Portal Nov 10, 17:11:21 GMT+0 - Détecté - ![:warning:](https://a.slack-edge.com/production-standard-emoji-assets/14.0/apple-medium/26a0-fe0f@2x.png) **Incident: Google Account 2FA Issue** _Current Status: Investigating_ We are currently experiencing an issue with **two-factor authentication (2FA) for Google accounts**. This may also impact access to **e-Loyalty features** for end users using a **Gmail address**. Our team is actively investigating the cause and working with our partners to restore full functionality as soon as possible. We will provide updates here as more information becomes available. Thank you for your patience. \--- ![:warning:](https://a.slack-edge.com/production-standard-emoji-assets/14.0/apple-medium/26a0-fe0f@2x.png) **Incident : Problème avec l'authentification à deux facteurs (2FA)** Statut: En cours d'investigation Nous rencontrons actuellement un problème avec l'authentification **à deux facteurs (2FA) pour les comptes Google**. Cela peut également avoir un impact sur l'accès aux **fonctionnalités e-Loyalty** pour les utilisateurs finaux utilisant une **adresse Gmail.** Notre équipe enquête activement sur la cause du problème et travaille avec nos partenaires afin de rétablir toutes les fonctionnalités dès que possible. Nous vous gardons informés ici dès que nous aurons plus d'informations.Merci de votre patience. Nov 10, 17:32:39 GMT+0 - Résolu - This incident has been resolved. Cet incident a été résolu. Type: Incident

Duration: 21 minutes

Affected Components: ,

<p><small>Nov <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>17:11:21</var> GMT+0</small><br><strong>Détecté</strong> - ![:warning:](https://a.slack-edge.com/production-standard-emoji-assets/14.0/apple-medium/26a0-fe0f@2x.png) **Incident: Google Account 2FA Issue** _Current Status: Investigating_ We are currently experiencing an issue with **two-factor authentication (2FA) for Google accounts**. This may also impact access to **e-Loyalty features** for end users using a **Gmail address**. Our team is actively investigating the cause and working with our partners to restore full functionality as soon as possible. We will provide updates here as more information becomes available. Thank you for your patience. \--- ![:warning:](https://a.slack-edge.com/production-standard-emoji-assets/14.0/apple-medium/26a0-fe0f@2x.png) **Incident : Problème avec l'authentification à deux facteurs (2FA)** Statut: En cours d'investigation Nous rencontrons actuellement un problème avec l'authentification **à deux facteurs (2FA) pour les comptes Google**. Cela peut également avoir un impact sur l'accès aux **fonctionnalités e-Loyalty** pour les utilisateurs finaux utilisant une **adresse Gmail.** Notre équipe enquête activement sur la cause du problème et travaille avec nos partenaires afin de rétablir toutes les fonctionnalités dès que possible. Nous vous gardons informés ici dès que nous aurons plus d'informations.Merci de votre patience..</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>17:32:39</var> GMT+0</small><br><strong>Résolu</strong> - This incident has been resolved. Cet incident a été résolu..</p> ]]> Mon, 10 Nov 2025 17:11:21 +0000 https://status.datacandy.com/incident/cmhtefts401a1z6kjwffxmqc2 https://status.datacandy.com/incident/cmhtefts401a1z6kjwffxmqc2 Network Maintenance: Potential Service Impact for Global FLEX Integrations - Entretien réseau : Impact potentiel sur les intégrations Global FLEX Type: Maintenance Duration: 5 hours Affected Components: , Imgix - Storage Backends, Terminal App - Loyalty, Integration API Services, Gift & Loyalty External Service Providers → Aug 29, 02:00:01 GMT+0 - Identifié - La maintenance est en cours Aug 29, 02:00:00 GMT+0 - Identifié - Our primary datacenter provider is performing network maintenance between 22:00 and 03:00 tonight and tomorrow night. The impact of this maintenance on our infrastructure will be intermittent. We have switched to the DR to ensure the continuity of our service. However, we discovered an issue with the Global FLEX Semi-Autonomous integration that fails when the [desj.datacandy.com](http://desj.datacandy.com) domain points to the DR. We will therefore keep it pointing to the production. This can impact your connectivity to our services if you are using an integration provided by Global. \---- Notre fournisseur principal de centre de données effectuera un entretien réseau entre 22 h et 3 h, ce soir et demain soir. L’impact de cet entretien sur notre infrastructure sera intermittent. Nous avons basculé vers notre site de reprise (DR) afin d’assurer la continuité de nos services. Toutefois, nous avons découvert un problème avec l’intégration semi-autonome Global FLEX qui échoue lorsque le domaine [**desj.datacandy.com**](http://desj.datacandy.com) pointe vers le site de reprise. Pour cette raison, nous maintiendrons le domaine pointé vers la production. Cela pourrait avoir un impact sur votre connectivité à nos services si vous utilisez une intégration fournie par Global. Aug 29, 07:00:00 GMT+0 - Terminé - La maintenance s'est terminée avec succès Type: Maintenance

Duration: 5 hours

Affected Components: , , ,

<p><small>Aug <var data-var='date'> 29</var>, <var data-var='time'>02:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - La maintenance est en cours.</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 29</var>, <var data-var='time'>02:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - Our primary datacenter provider is performing network maintenance between 22:00 and 03:00 tonight and tomorrow night. The impact of this maintenance on our infrastructure will be intermittent. We have switched to the DR to ensure the continuity of our service. However, we discovered an issue with the Global FLEX Semi-Autonomous integration that fails when the [desj.datacandy.com](http://desj.datacandy.com) domain points to the DR. We will therefore keep it pointing to the production. This can impact your connectivity to our services if you are using an integration provided by Global. \---- Notre fournisseur principal de centre de données effectuera un entretien réseau entre 22 h et 3 h, ce soir et demain soir. L’impact de cet entretien sur notre infrastructure sera intermittent. Nous avons basculé vers notre site de reprise (DR) afin d’assurer la continuité de nos services. Toutefois, nous avons découvert un problème avec l’intégration semi-autonome Global FLEX qui échoue lorsque le domaine [**desj.datacandy.com**](http://desj.datacandy.com) pointe vers le site de reprise. Pour cette raison, nous maintiendrons le domaine pointé vers la production. Cela pourrait avoir un impact sur votre connectivité à nos services si vous utilisez une intégration fournie par Global..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 29</var>, <var data-var='time'>07:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - La maintenance s'est terminée avec succès.</p> ]]> Fri, 29 Aug 2025 02:00:00 +0000 https://status.datacandy.com/maintenance/cmeudlric001f11wscdjicg6w https://status.datacandy.com/maintenance/cmeudlric001f11wscdjicg6w Paystone Gift&Loyalty is having an issue Type: Incident Duration: 8 minutes Affected Components: Member Portal, White Label Sites, Management Portal, Integration API Services, Text2Win Services, Distribution Services, Check your Card Balance Services Aug 9, 01:03:55 GMT+0 - Détecté - We are currently investigating this incident. Aug 9, 01:11:36 GMT+0 - Résolu - We just resolved the issue! Type: Incident

Duration: 8 minutes

Affected Components: , , , , , ,

<p><small>Aug <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>01:03:55</var> GMT+0</small><br><strong>Détecté</strong> - We are currently investigating this incident..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>01:11:36</var> GMT+0</small><br><strong>Résolu</strong> - We just resolved the issue!.</p> ]]> Sat, 9 Aug 2025 01:03:55 +0000 https://status.datacandy.com/incident/cme3jxgzr00bqxoqc8z3elv4y https://status.datacandy.com/incident/cme3jxgzr00bqxoqc8z3elv4y Paystone Gift&Loyalty is having an issue Type: Incident Duration: 18 minutes Affected Components: Member Portal, Management Portal, White Label Sites, Integration API Services, Text2Win Services, Distribution Services, Check your Card Balance Services Aug 8, 14:15:38 GMT+0 - Détecté - We are currently investigating this incident. Aug 8, 14:33:35 GMT+0 - Résolu - We just resolved the issue! Type: Incident

Duration: 18 minutes

Affected Components: , , , , , ,

<p><small>Aug <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>14:15:38</var> GMT+0</small><br><strong>Détecté</strong> - We are currently investigating this incident..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>14:33:35</var> GMT+0</small><br><strong>Résolu</strong> - We just resolved the issue!.</p> ]]> Fri, 8 Aug 2025 14:15:38 +0000 https://status.datacandy.com/incident/cme2wrrey00109le9482n22kv https://status.datacandy.com/incident/cme2wrrey00109le9482n22kv Paystone Gift&Loyalty is having an issue Type: Incident Duration: 4 minutes Affected Components: Member Portal, White Label Sites, Management Portal, Integration API Services, Text2Win Services, Distribution Services, Check your Card Balance Services Aug 8, 13:39:37 GMT+0 - Détecté - We are currently investigating this incident. Aug 8, 13:43:45 GMT+0 - Résolu - We just resolved the issue! Type: Incident

Duration: 4 minutes

Affected Components: , , , , , ,

<p><small>Aug <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>13:39:37</var> GMT+0</small><br><strong>Détecté</strong> - We are currently investigating this incident..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>13:43:45</var> GMT+0</small><br><strong>Résolu</strong> - We just resolved the issue!.</p> ]]> Fri, 8 Aug 2025 13:39:37 +0000 https://status.datacandy.com/incident/cme2vhfzw00imglvivo863w80 https://status.datacandy.com/incident/cme2vhfzw00imglvivo863w80 Paystone Gift&Loyalty is having an issue Type: Incident Duration: 9 minutes Affected Components: Management Portal, Integration API Services, Text2Win Services, Distribution Services, Member Portal, White Label Sites, Check your Card Balance Services Aug 8, 02:01:37 GMT+0 - Détecté - We are currently investigating this incident. Aug 8, 02:10:33 GMT+0 - Résolu - We just resolved the issue! Type: Incident

Duration: 9 minutes

Affected Components: , , , , , ,

<p><small>Aug <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>02:01:37</var> GMT+0</small><br><strong>Détecté</strong> - We are currently investigating this incident..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>02:10:33</var> GMT+0</small><br><strong>Résolu</strong> - We just resolved the issue!.</p> ]]> Fri, 8 Aug 2025 02:01:37 +0000 https://status.datacandy.com/incident/cme26jthu01bdrz6qgmwg6osd https://status.datacandy.com/incident/cme26jthu01bdrz6qgmwg6osd Service issue potentially affecting Email, Maps, and SMS - Problème de service pouvant affecter les courriels, les cartes et les SMS Type: Incident Duration: 1 hour and 56 minutes Affected Components: Twilio - SMS Long Code, North America, Text2Win Services, Twilio - SMS Toll-Free, North America, Imgix - Content Delivery Network Jun 12, 19:33:28 GMT+0 - Détecté - Dear DataCandy Client, Please be advised that **some of DataCandy’s sub-processors are currently experiencing issues**, potentially affecting email, map services, and SMS notifications. This is due to an ongoing outage with Google, which is impacting those partners. **Important:** There is **no impact to loyalty or gift card transactional services**, unless your point-of-sale or eCommerce systems are hosted on Google Cloud infrastructure. We are actively monitoring the situation and will provide updates as they become available. \--------------------------------------------- Cher client(e) DataCandy, Veuillez noter que **certains sous-traitants de DataCandy rencontrent actuellement des problèmes**, ce qui pourrait affecter les services de courriel, de cartes ainsi que les notifications SMS. Cette situation est causée par une panne en cours chez Google, qui a un impact sur ces partenaires. **À noter :** Il n’y a **aucun impact sur le traitement des transactions de cartes fidélité et de cartes-cadeaux**, sauf si votre système de point de vente ou de commerce électronique est hébergé sur l’infrastructure de Google Cloud. Nous suivons la situation de près et vous tiendrons informés de tout changement. Jun 12, 21:29:38 GMT+0 - Résolu - The earlier issue affecting some of our sub-processors — including email, map services, and SMS notifications — has now been **resolved**. Google has restored service, and all impacted features are operating normally. There was no impact to loyalty or gift card transactional services unless your point-of-sale systems were directly hosted on Google Cloud. We appreciate your patience and understanding during this interruption. \---------------------------------------------------------------------- Le problème ayant affecté certains de nos sous-traitants — notamment les services de courriel, de cartes et les notifications SMS — est maintenant **résolu**. Les services Google ont été rétablis et toutes les fonctionnalités touchées fonctionnent normalement. Il n’y a eu aucun impact sur les transactions de fidélité ou de cartes-cadeaux, sauf si votre système de point de vente était directement hébergé sur Google Cloud. Merci pour votre patience et votre compréhension pendant cette interruption. Type: Incident

Duration: 1 hour and 56 minutes

Affected Components: , , ,

<p><small>Jun <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>19:33:28</var> GMT+0</small><br><strong>Détecté</strong> - Dear DataCandy Client, Please be advised that **some of DataCandy’s sub-processors are currently experiencing issues**, potentially affecting email, map services, and SMS notifications. This is due to an ongoing outage with Google, which is impacting those partners. **Important:** There is **no impact to loyalty or gift card transactional services**, unless your point-of-sale or eCommerce systems are hosted on Google Cloud infrastructure. We are actively monitoring the situation and will provide updates as they become available. \--------------------------------------------- Cher client(e) DataCandy, Veuillez noter que **certains sous-traitants de DataCandy rencontrent actuellement des problèmes**, ce qui pourrait affecter les services de courriel, de cartes ainsi que les notifications SMS. Cette situation est causée par une panne en cours chez Google, qui a un impact sur ces partenaires. **À noter :** Il n’y a **aucun impact sur le traitement des transactions de cartes fidélité et de cartes-cadeaux**, sauf si votre système de point de vente ou de commerce électronique est hébergé sur l’infrastructure de Google Cloud. Nous suivons la situation de près et vous tiendrons informés de tout changement. .</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>21:29:38</var> GMT+0</small><br><strong>Résolu</strong> - The earlier issue affecting some of our sub-processors — including email, map services, and SMS notifications — has now been **resolved**. Google has restored service, and all impacted features are operating normally. There was no impact to loyalty or gift card transactional services unless your point-of-sale systems were directly hosted on Google Cloud. We appreciate your patience and understanding during this interruption. \---------------------------------------------------------------------- Le problème ayant affecté certains de nos sous-traitants — notamment les services de courriel, de cartes et les notifications SMS — est maintenant **résolu**. Les services Google ont été rétablis et toutes les fonctionnalités touchées fonctionnent normalement. Il n’y a eu aucun impact sur les transactions de fidélité ou de cartes-cadeaux, sauf si votre système de point de vente était directement hébergé sur Google Cloud. Merci pour votre patience et votre compréhension pendant cette interruption..</p> ]]> Thu, 12 Jun 2025 19:33:28 +0000 https://status.datacandy.com/incident/cmbts0yid0087jmdriok8nl8x https://status.datacandy.com/incident/cmbts0yid0087jmdriok8nl8x Important Notice: Scheduled Network Maintenance- Avis important : Maintenance réseau planifiée Type: Maintenance Duration: 4 hours Affected Components: Integration API Services, Distribution Services, Transactional API Services Jun 12, 01:00:00 GMT+0 - Identifié - Dear DataCandy Client, This communication is to inform you about **scheduled network maintenance** that will be performed during the following window: * **Start:** Wednesday, June 11th, 2025 at 9:00 PM EST * **End:** Thursday, June 12th, 2025 at 1:00 AM EST **We do not anticipate any impact on your transactions during this period.** To ensure service continuity, we will be proactively switching all operations to our **Disaster Recovery (DR) environment** before the maintenance window begins. This will allow your transactions to process without interruption while our primary network infrastructure is being maintained. We are committed to providing you with reliable and uninterrupted service. This essential maintenance helps us ensure the continued stability and performance of our network. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team. Sincerely, The DataCandy Team \----- Cher client de DataCandy, Cette communication a pour but de vous informer d'une **maintenance réseau planifiée** qui sera effectuée pendant la période suivante : * **Début :** Mercredi 11 juin 2025 à 21 h 00 H * **Fin :** Jeudi 12 juin 2025 à 1 h 00 H **Nous ne prévoyons aucun impact sur vos transactions durant cette période.** Pour assurer la continuité du service, nous allons basculer de manière proactive toutes les opérations vers notre **environnement de reprise après sinistre (DR)** avant le début de la fenêtre de maintenance. Cela permettra à vos transactions de se poursuivre sans interruption pendant que notre infrastructure réseau principale sera en maintenance. Nous nous engageons à vous offrir un service fiable et ininterrompu. Cette maintenance essentielle nous aide à assurer la stabilité et la performance continues de notre réseau. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support. Cordialement, L'équipe DataCandy Jun 12, 01:00:01 GMT+0 - Identifié - La maintenance est en cours Jun 12, 05:00:00 GMT+0 - Terminé - La maintenance s'est terminée avec succès Type: Maintenance

Duration: 4 hours

Affected Components: , ,

<p><small>Jun <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>01:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - Dear DataCandy Client, This communication is to inform you about **scheduled network maintenance** that will be performed during the following window: * **Start:** Wednesday, June 11th, 2025 at 9:00 PM EST * **End:** Thursday, June 12th, 2025 at 1:00 AM EST **We do not anticipate any impact on your transactions during this period.** To ensure service continuity, we will be proactively switching all operations to our **Disaster Recovery (DR) environment** before the maintenance window begins. This will allow your transactions to process without interruption while our primary network infrastructure is being maintained. We are committed to providing you with reliable and uninterrupted service. This essential maintenance helps us ensure the continued stability and performance of our network. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team. Sincerely, The DataCandy Team \----- Cher client de DataCandy, Cette communication a pour but de vous informer d'une **maintenance réseau planifiée** qui sera effectuée pendant la période suivante : * **Début :** Mercredi 11 juin 2025 à 21 h 00 H * **Fin :** Jeudi 12 juin 2025 à 1 h 00 H **Nous ne prévoyons aucun impact sur vos transactions durant cette période.** Pour assurer la continuité du service, nous allons basculer de manière proactive toutes les opérations vers notre **environnement de reprise après sinistre (DR)** avant le début de la fenêtre de maintenance. Cela permettra à vos transactions de se poursuivre sans interruption pendant que notre infrastructure réseau principale sera en maintenance. Nous nous engageons à vous offrir un service fiable et ininterrompu. Cette maintenance essentielle nous aide à assurer la stabilité et la performance continues de notre réseau. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support. Cordialement, L'équipe DataCandy.</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>01:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - La maintenance est en cours.</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>05:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - La maintenance s'est terminée avec succès.</p> ]]> Thu, 12 Jun 2025 01:00:00 +0000 https://status.datacandy.com/maintenance/cmbgy53hy000s9mirns7c6pnh https://status.datacandy.com/maintenance/cmbgy53hy000s9mirns7c6pnh 🔧 Scheduled Maintenance – Removal of tpv.datacandy.com (May 6) -- Entretien planifié – Retrait de tpv.datacandy.com (6 mai) Type: Maintenance Duration: 2 hours Affected Components: Terminal App - Loyalty May 6, 16:00:00 GMT+0 - Terminé - La maintenance s'est terminée avec succès May 6, 14:00:00 GMT+0 - Identifié - **Mise à jour** : Nous effectuerons une maintenance programmée le **lundi 6 mai 2025** afin de **retirer le domaine hérité** « tpv.datacandy.com », associé à la version en fin de vie de l'application de terminal DataCandy. Ce changement fait partie de la mise à jour précédemment communiquée de l'application Cadeaux et Fidélité DataCandy utilisée sur les terminaux de paiement. ### ⚠️ Impact : Les commerçants utilisant encore l'**ancienne version** de l'application de terminal DataCandy qui communique avec « tpv.datacandy.com » risquent de subir une **interruption de service à compter du 6 mai**. Pour éviter tout impact, veuillez vous assurer que votre terminal exécute la **dernière version** de l'application DataCandy et qu'il est configuré pour communiquer avec le nouveau point de terminaison : `**t.datacandy.com**` 📌 Ce changement concerne **uniquement les terminaux** utilisant l'application obsolète. Aucune action n'est nécessaire pour les commerçants utilisant DataCandy sur les systèmes POS. 🔗 Pour les instructions de mise à jour et les modèles de terminaux pris en charge, veuillez visiter : <https://help.datacandy.com/en/articles/10842668-how-to-update-your-device> Nous apprécions votre attention sur cette maintenance critique. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. \------------------------------------------ **Mise à jour :** Nous effectuerons un **entretien planifié le lundi 6 mai 2025** afin de **retirer le domaine hérité** `tpv.datacandy.com`, associé à l’ancienne version de l’application DataCandy pour terminaux. Cette mise à jour s'inscrit dans la transition vers la **nouvelle version** de l'application DataCandy pour cartes-cadeaux et fidélisation utilisée sur les **terminaux de paiement**. ### ⚠️Impact : Les commerçants qui utilisent encore l’**ancienne version** de l’application DataCandy, laquelle communique avec `tpv.datacandy.com`, pourraient subir une **interruption de service à partir du 6 mai**. Pour éviter toute interruption, veuillez vous assurer que votre terminal utilise **la dernière version** de l'application DataCandy et qu'il est configuré pour communiquer avec le nouveau point de terminaison : `**t.datacandy.com**` 📌 Cet entretien concerne **uniquement les terminaux** utilisant l’ancienne application. Aucune action n’est requise pour les commerçants utilisant la solution DataCandy sur leur système de point de vente (POS). 🔗 Pour les instructions de mise à jour et la liste des terminaux pris en charge, veuillez consulter : <https://help.datacandy.com/fr/articles/10842668-comment-mettre-a-jour-votre-application> Nous vous remercions de votre attention à cet entretien important. Notre équipe de soutien est disponible pour vous accompagner au besoin. May 6, 14:00:01 GMT+0 - Identifié - La maintenance est en cours Type: Maintenance

Duration: 2 hours

Affected Components:

<p><small>May <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>16:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - La maintenance s'est terminée avec succès.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>14:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - **Mise à jour** : Nous effectuerons une maintenance programmée le **lundi 6 mai 2025** afin de **retirer le domaine hérité** « tpv.datacandy.com », associé à la version en fin de vie de l'application de terminal DataCandy. Ce changement fait partie de la mise à jour précédemment communiquée de l'application Cadeaux et Fidélité DataCandy utilisée sur les terminaux de paiement. ### ⚠️ Impact : Les commerçants utilisant encore l'**ancienne version** de l'application de terminal DataCandy qui communique avec « tpv.datacandy.com » risquent de subir une **interruption de service à compter du 6 mai**. Pour éviter tout impact, veuillez vous assurer que votre terminal exécute la **dernière version** de l'application DataCandy et qu'il est configuré pour communiquer avec le nouveau point de terminaison : `**t.datacandy.com**` 📌 Ce changement concerne **uniquement les terminaux** utilisant l'application obsolète. Aucune action n'est nécessaire pour les commerçants utilisant DataCandy sur les systèmes POS. 🔗 Pour les instructions de mise à jour et les modèles de terminaux pris en charge, veuillez visiter : <https://help.datacandy.com/en/articles/10842668-how-to-update-your-device> Nous apprécions votre attention sur cette maintenance critique. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. \------------------------------------------ **Mise à jour :** Nous effectuerons un **entretien planifié le lundi 6 mai 2025** afin de **retirer le domaine hérité** `tpv.datacandy.com`, associé à l’ancienne version de l’application DataCandy pour terminaux. Cette mise à jour s'inscrit dans la transition vers la **nouvelle version** de l'application DataCandy pour cartes-cadeaux et fidélisation utilisée sur les **terminaux de paiement**. ### ⚠️Impact : Les commerçants qui utilisent encore l’**ancienne version** de l’application DataCandy, laquelle communique avec `tpv.datacandy.com`, pourraient subir une **interruption de service à partir du 6 mai**. Pour éviter toute interruption, veuillez vous assurer que votre terminal utilise **la dernière version** de l'application DataCandy et qu'il est configuré pour communiquer avec le nouveau point de terminaison : `**t.datacandy.com**` 📌 Cet entretien concerne **uniquement les terminaux** utilisant l’ancienne application. Aucune action n’est requise pour les commerçants utilisant la solution DataCandy sur leur système de point de vente (POS). 🔗 Pour les instructions de mise à jour et la liste des terminaux pris en charge, veuillez consulter : <https://help.datacandy.com/fr/articles/10842668-comment-mettre-a-jour-votre-application> Nous vous remercions de votre attention à cet entretien important. Notre équipe de soutien est disponible pour vous accompagner au besoin..</p> <p><small>May <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>14:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - La maintenance est en cours.</p> ]]> Tue, 6 May 2025 14:00:00 +0000 https://status.datacandy.com/maintenance/cmab6lxhh0002nzy5nhc70zcv https://status.datacandy.com/maintenance/cmab6lxhh0002nzy5nhc70zcv ⚠️ Service Impact – Action Required for Terminal Users (April 15) Type: Maintenance Duration: 11 days, 13 hours and 15 minutes Affected Components: Terminal App - Loyalty Apr 15, 04:01:01 GMT+0 - Identifié - La maintenance est en cours Apr 15, 04:01:00 GMT+0 - Identifié - As of **April 15, 2025**, merchants using the **outdated** **DataCandy Gift and/or Loyalty application on payment terminals** will experience service interruptions due to an outdated terminal software version. To restore service and prevent future disruptions, impacted merchants must **download and install the latest version of the DataCandy terminal application**. ![:point_right::skin-tone-2:](https://a.slack-edge.com/production-standard-emoji-assets/14.0/apple-medium/1f449-1f3fb.png) Step-by-step instructions and a list of supported terminals are available here: <https://help.datacandy.com/en/articles/10842668-how-to-update-your-device> ![:pushpin:](https://a.slack-edge.com/production-standard-emoji-assets/14.0/apple-medium/1f4cc.png) **Important:** This applies only to merchants using the DataCandy application on **payment terminals**. No action is required if you use the solution on your **POS system**. If your terminal is no longer supported, please contact your payment processor to request a replacement. We appreciate your attention to this update. For assistance, please contact our support team. [help.datacandy.com](http://help.datacandy.com) [How to Update Your Device | DataCandy Help Center](https://help.datacandy.com/en/articles/10842668-how-to-update-your-device) Overview of how different payment terminals receive updates for the DataCandy application. Feb 24, 17:16:26 GMT+0 - Terminé - Maintenance has completed successfully. Type: Maintenance

Duration: 11 days, 13 hours and 15 minutes

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>04:01:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - La maintenance est en cours.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>04:01:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - As of **April 15, 2025**, merchants using the **outdated** **DataCandy Gift and/or Loyalty application on payment terminals** will experience service interruptions due to an outdated terminal software version. To restore service and prevent future disruptions, impacted merchants must **download and install the latest version of the DataCandy terminal application**. ![:point_right::skin-tone-2:](https://a.slack-edge.com/production-standard-emoji-assets/14.0/apple-medium/1f449-1f3fb.png) Step-by-step instructions and a list of supported terminals are available here: <https://help.datacandy.com/en/articles/10842668-how-to-update-your-device> ![:pushpin:](https://a.slack-edge.com/production-standard-emoji-assets/14.0/apple-medium/1f4cc.png) **Important:** This applies only to merchants using the DataCandy application on **payment terminals**. No action is required if you use the solution on your **POS system**. If your terminal is no longer supported, please contact your payment processor to request a replacement. We appreciate your attention to this update. For assistance, please contact our support team. [help.datacandy.com](http://help.datacandy.com) [How to Update Your Device | DataCandy Help Center](https://help.datacandy.com/en/articles/10842668-how-to-update-your-device) Overview of how different payment terminals receive updates for the DataCandy application..</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>17:16:26</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - Maintenance has completed successfully..</p> ]]> Tue, 15 Apr 2025 04:01:00 +0000 https://status.datacandy.com/maintenance/cm9hx5ror0010ehv6daaiejt6 https://status.datacandy.com/maintenance/cm9hx5ror0010ehv6daaiejt6 ⚠️ Impact sur le service – Action requise pour les utilisateurs de terminaux (15 avril) Type: Maintenance Duration: 11 days, 13 hours and 17 minutes Affected Components: Terminal App - Loyalty Apr 15, 04:00:00 GMT+0 - Identifié - Depuis le **15 avril 2025**, certains commerçants qui utilisent l'application **DataCandy pour les programmes de cartes-cadeaux et/ou de fidélisation sur un terminal de paiement** peuvent rencontrer une interruption de service en raison d’une version obsolète du logiciel du terminal. Afin de rétablir le service et éviter toute interruption future, les commerçants concernés doivent **télécharger et installer la dernière version de l’application DataCandy dès que possible**. 👉 Les instructions détaillées et la liste des terminaux compatibles sont disponibles ici : <https://help.datacandy.com/fr/articles/10842668-comment-mettre-a-jour-votre-application> 📌 **Important :** Cette mise à jour concerne uniquement les commerçants utilisant l’application DataCandy sur un **terminal de paiement**. Aucune action n’est requise si vous utilisez la solution DataCandy directement sur votre système de point de vente (POS). Si votre terminal est obsolète ou non pris en charge, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services de paiement pour en obtenir un nouveau. Nous vous remercions de votre attention à cette mise à jour importante. Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien. Apr 15, 04:00:01 GMT+0 - Identifié - La maintenance est en cours Feb 24, 17:16:40 GMT+0 - Terminé - Maintenance has completed successfully. Type: Maintenance

Duration: 11 days, 13 hours and 17 minutes

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>04:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - Depuis le **15 avril 2025**, certains commerçants qui utilisent l'application **DataCandy pour les programmes de cartes-cadeaux et/ou de fidélisation sur un terminal de paiement** peuvent rencontrer une interruption de service en raison d’une version obsolète du logiciel du terminal. Afin de rétablir le service et éviter toute interruption future, les commerçants concernés doivent **télécharger et installer la dernière version de l’application DataCandy dès que possible**. 👉 Les instructions détaillées et la liste des terminaux compatibles sont disponibles ici : <https://help.datacandy.com/fr/articles/10842668-comment-mettre-a-jour-votre-application> 📌 **Important :** Cette mise à jour concerne uniquement les commerçants utilisant l’application DataCandy sur un **terminal de paiement**. Aucune action n’est requise si vous utilisez la solution DataCandy directement sur votre système de point de vente (POS). Si votre terminal est obsolète ou non pris en charge, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services de paiement pour en obtenir un nouveau. Nous vous remercions de votre attention à cette mise à jour importante. Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>04:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - La maintenance est en cours.</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>17:16:40</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - Maintenance has completed successfully..</p> ]]> Tue, 15 Apr 2025 04:00:00 +0000 https://status.datacandy.com/maintenance/cm9hx8m7v001e128dzsd912gi https://status.datacandy.com/maintenance/cm9hx8m7v001e128dzsd912gi FIT - Our monitoring system detected an issue Type: Incident Duration: 10 hours and 34 minutes Affected Components: Transactional API Services Apr 6, 14:26:14 GMT+0 - Résolu - Root cause update To our clients, outage was caused by lost internet connectivity at our main data centre and transactions were routed to our DR. À nos clients, la panne a été causée par une perte de connectivité Internet dans notre centre de données principal et les transactions ont été acheminées vers notre centre de données de secours (DR). Apr 6, 05:32:55 GMT+0 - Postmortem - | Dear Merchant,We are writing to inform you that our systems experienced a **complete outage** between **11:43 PM and 11:54 PM EST**, which impacted all transactions and related services. Our technical team has resolved the issue and normal operations have been restored.**Details of the Outage:** **Nature of Issue:** Complete system and transaction outage.**Impact:** All systems and transaction services were temporarily unavailable.**Outage Timeframe:** From 11:43 PM to 11:54 PM EST.**Resolution:** The issue has been resolved, and systems are now fully operational.**Important Information:**Any transactions submitted during the outage period **will not be processed** and will need to be **resubmitted**. If you have files that need to be reprocessed, please send them to [**support@datacandy.com**](mailto:support@datacandy.com) for assistance.We apologize for any inconvenience caused by this disruption. Your prompt attention to resubmitting affected transactions will help us ensure smooth operations moving forward.If you have any immediate concerns or need further assistance, please do not hesitate to reach out to our support team at [**support@datacandy.com**](mailto:support@datacandy.com).Thank you for your understanding and patience.Sincerely,DataCandy Support | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Cher marchand,Nous vous informons que nos systèmes ont connu une panne complète entre 11h43 et 11h54 (heure de l’Est), qui a affecté toutes les transactions et tous les services connexes. Notre équipe technique a résolu le problème et les opérations normales ont été rétablies :**Nature du problème** : Interruption complète du système et des transactions.**Impact :** Tous les systèmes et services de transaction ont été temporairement indisponibles.**Durée de la panne** : De 23h43 à 23h54 (heure de l’Est).**Résolution :** Le problème a été résolu et les systèmes sont désormais pleinement opérationnels.**Information importante :** : Toutes les transactions soumises pendant lapériode d’interruption ne seront pas traitées et devront être soumises ànouveau. Si vous avez des fichiers qui doivent être traités à nouveau, veuillez les envoyer à [support@datacandy.com](mailto:support@datacandy.com) pour obtenir de l’aide.Nous nous excusons pour les désagréments causés par cette interruption. Si vous avez des préoccupations immédiates ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas àcontacter notre équipe d’assistance à l’adresse [support@datacandy.com](mailto:support@datacandy.com).Thank. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.Sincèrement, | Apr 6, 03:52:09 GMT+0 - Détecté - We are currently investigating this incident. Apr 6, 04:05:46 GMT+0 - Résolu - We just resolved the issue! Type: Incident

Duration: 10 hours and 34 minutes

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>14:26:14</var> GMT+0</small><br><strong>Résolu</strong> - Root cause update To our clients, outage was caused by lost internet connectivity at our main data centre and transactions were routed to our DR. À nos clients, la panne a été causée par une perte de connectivité Internet dans notre centre de données principal et les transactions ont été acheminées vers notre centre de données de secours (DR)..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>05:32:55</var> GMT+0</small><br><strong>Postmortem</strong> - | Dear Merchant,We are writing to inform you that our systems experienced a **complete outage** between **11:43 PM and 11:54 PM EST**, which impacted all transactions and related services. Our technical team has resolved the issue and normal operations have been restored.**Details of the Outage:** **Nature of Issue:** Complete system and transaction outage.**Impact:** All systems and transaction services were temporarily unavailable.**Outage Timeframe:** From 11:43 PM to 11:54 PM EST.**Resolution:** The issue has been resolved, and systems are now fully operational.**Important Information:**Any transactions submitted during the outage period **will not be processed** and will need to be **resubmitted**. If you have files that need to be reprocessed, please send them to [**support@datacandy.com**](mailto:support@datacandy.com) for assistance.We apologize for any inconvenience caused by this disruption. Your prompt attention to resubmitting affected transactions will help us ensure smooth operations moving forward.If you have any immediate concerns or need further assistance, please do not hesitate to reach out to our support team at [**support@datacandy.com**](mailto:support@datacandy.com).Thank you for your understanding and patience.Sincerely,DataCandy Support | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Cher marchand,Nous vous informons que nos systèmes ont connu une panne complète entre 11h43 et 11h54 (heure de l’Est), qui a affecté toutes les transactions et tous les services connexes. Notre équipe technique a résolu le problème et les opérations normales ont été rétablies :**Nature du problème** : Interruption complète du système et des transactions.**Impact :** Tous les systèmes et services de transaction ont été temporairement indisponibles.**Durée de la panne** : De 23h43 à 23h54 (heure de l’Est).**Résolution :** Le problème a été résolu et les systèmes sont désormais pleinement opérationnels.**Information importante :** : Toutes les transactions soumises pendant lapériode d’interruption ne seront pas traitées et devront être soumises ànouveau. Si vous avez des fichiers qui doivent être traités à nouveau, veuillez les envoyer à [support@datacandy.com](mailto:support@datacandy.com) pour obtenir de l’aide.Nous nous excusons pour les désagréments causés par cette interruption. Si vous avez des préoccupations immédiates ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas àcontacter notre équipe d’assistance à l’adresse [support@datacandy.com](mailto:support@datacandy.com).Thank. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.Sincèrement, |.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>03:52:09</var> GMT+0</small><br><strong>Détecté</strong> - We are currently investigating this incident..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>04:05:46</var> GMT+0</small><br><strong>Résolu</strong> - We just resolved the issue!.</p> ]]> Sun, 6 Apr 2025 03:52:09 +0000 https://status.datacandy.com/incident/cm953wc7t00td1owp6fceihqx https://status.datacandy.com/incident/cm953wc7t00td1owp6fceihqx Maintenance Notification – April 2-4 --- Avis de maintenance - 2-4 Avril Type: Maintenance Duration: 3 days and 8 hours Affected Components: Distribution Services, Transactional API Services, Management Portal, Terminal App - Loyalty, ETL et analyse, Integration API Services, Check your Card Balance Services, Member Portal, Text2Win Services, White Label Sites Apr 5, 22:00:00 GMT+0 - Terminé - La maintenance s'est terminée avec succès Apr 2, 14:00:00 GMT+0 - Identifié - Dear DataCandy Clients, We will be performing scheduled maintenance from April 2nd to 4th to replace our Disaster Recovery (DR) servers. No impact is expected to your services. However, during the migration, there will be a temporary loss of redundancy for the analytics (ETL) server and the environments used for partners, integration, training, and demos. Additionally, DR capacity will be reduced while each server is being migrated. Our team will monitor the process closely to ensure a smooth transition. Please reach out to our support team if you have any questions. \--- Chers clients de DataCandy, Nous effectuerons un entretien programmé du 2 au 4 avril afin de remplacer nos serveurs de secours (DR). Aucun impact n’est attendu sur vos services. Cependant, pendant la migration, il y aura une perte temporaire de redondance pour le serveur analytique (ETL) et les environnements utilisés pour les partenaires, l’intégration, la formation et les démonstrations. En outre, la capacité DR sera réduite pendant la migration de chaque serveur. Notre équipe suivra de près le processus afin d’assurer une transition en douceur. N’hésitez pas à contacter notre équipe de support si vous avez des questions. --- --- Apr 2, 14:00:01 GMT+0 - Identifié - La maintenance est en cours Type: Maintenance

Duration: 3 days and 8 hours

Affected Components: , , , , , , , , ,

<p><small>Apr <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>22:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - La maintenance s'est terminée avec succès.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>14:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - Dear DataCandy Clients, We will be performing scheduled maintenance from April 2nd to 4th to replace our Disaster Recovery (DR) servers. No impact is expected to your services. However, during the migration, there will be a temporary loss of redundancy for the analytics (ETL) server and the environments used for partners, integration, training, and demos. Additionally, DR capacity will be reduced while each server is being migrated. Our team will monitor the process closely to ensure a smooth transition. Please reach out to our support team if you have any questions. \--- Chers clients de DataCandy, Nous effectuerons un entretien programmé du 2 au 4 avril afin de remplacer nos serveurs de secours (DR). Aucun impact n’est attendu sur vos services. Cependant, pendant la migration, il y aura une perte temporaire de redondance pour le serveur analytique (ETL) et les environnements utilisés pour les partenaires, l’intégration, la formation et les démonstrations. En outre, la capacité DR sera réduite pendant la migration de chaque serveur. Notre équipe suivra de près le processus afin d’assurer une transition en douceur. N’hésitez pas à contacter notre équipe de support si vous avez des questions. --- ---.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>14:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - La maintenance est en cours.</p> ]]> Wed, 2 Apr 2025 14:00:00 +0000 https://status.datacandy.com/maintenance/cm8rtyfd50048k77ynb46hqx4 https://status.datacandy.com/maintenance/cm8rtyfd50048k77ynb46hqx4 Impact on gift and loyalty program processing due to terminal non-compliance / Impact du traitement des cadeaux et des programmes de fidélisation en raison de la non-conformité des terminaux Type: Incident Duration: 1 hour and 50 minutes Affected Components: Imgix - Content Delivery Network, Distribution Services, Imgix - Storage Backends, Transactional API Services, Management Portal, New Relic - Synthetics : US, New Relic - APM Agent : US, Terminal App - Loyalty, Twilio - SMS Long Code, North America, ETL et analyse, Twilio - SMS Toll-Free, North America, Imgix - Rendering Infrastructure, Integration API Services, Check your Card Balance Services, Member Portal, Text2Win Services, White Label Sites Oct 16, 18:16:01 GMT+0 - Identifié - **Affected Terminals:** * **Ingenico Telium IWL220, IWL250, IWL255, IWL250** * **Ingenico ICT250, ICT220** * **Verifone VX810 Duet** Merchants using the above terminal models may experience disruptions with **gift and loyalty processing**, as these terminals are no longer supported for use with the DataCandy / Paystone application since **_S_eptember 1st 2024**. If you have not yet upgraded your equipment, it is expected that you may encounter issues with gift and loyalty card transactions. **Impact:** Merchants who have not transitioned to compliant terminals may face interruptions, such as transaction failures or delays in gift and loyalty card processing. **Recommended Action:** To avoid further disruptions, we strongly encourage you to contact your payment processor to upgrade to a compatible terminal that meets the latest security and performance standards. Doing so will restore full functionality for gift and loyalty processing. If you need assistance or want to confirm your terminal model, please contact our support team at [support@datacandy.com](mailto:support@datacandy.com) or [1-888-900-9192](tel:18889009192), Option 4. Thank you for addressing this matter promptly, and we appreciate your continued partnership. DataCandy Support \----------------------------------------------------------------------------------------------------- **Terminaux concernés :** * **Ingenico Telium IWL220, IWL250, IWL255, IWL250** * **Ingenico ICT250, ICT220** * **Verifone VX810 Duo** Les commerçants utilisant les modèles de terminaux ci-dessus peuvent rencontrer des interruptions dans le **traitement des cartes cadeaux et de fidélité**, car ces terminaux ne sont plus pris en charge pour une utilisation avec l'application DataCandy / Paystone depuis le **1er septembre 2024**.. Si vous n'avez pas encore mis à niveau votre équipement, il est prévu que vous rencontriez des problèmes avec les transactions de cartes cadeaux et de fidélité. **Impact :** Les commerçants qui n'ont pas effectué la transition vers des terminaux conformes peuvent faire face à des interruptions, telles que des échecs de transaction ou des retards dans le traitement des cartes cadeaux et de fidélité. **Action recommandée :** Pour éviter d'autres interruptions, nous vous encourageons vivement à contacter votre processeur de paiements afin de passer à un terminal compatible qui répond aux dernières normes de sécurité et de performance. Cela rétablira la pleine fonctionnalité pour le traitement des cartes cadeaux et de fidélité[.](http://fidélité.Si) Si vous avez besoin d'assistance ou souhaitez confirmer le modèle de votre terminal, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [support@datacandy.com](mailto:support@datacandy.com) ou au [1-888-900-9192](tel:18889009192), Option 4. Merci de traiter cette affaire rapidement, Support DataCandy Oct 16, 20:05:51 GMT+0 - Résolu - This incident has been resolved. Type: Incident

Duration: 1 hour and 50 minutes

Affected Components: , , , , , , , , , , , , , , , ,

<p><small>Oct <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>18:16:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - **Affected Terminals:** * **Ingenico Telium IWL220, IWL250, IWL255, IWL250** * **Ingenico ICT250, ICT220** * **Verifone VX810 Duet** Merchants using the above terminal models may experience disruptions with **gift and loyalty processing**, as these terminals are no longer supported for use with the DataCandy / Paystone application since **_S_eptember 1st 2024**. If you have not yet upgraded your equipment, it is expected that you may encounter issues with gift and loyalty card transactions. **Impact:** Merchants who have not transitioned to compliant terminals may face interruptions, such as transaction failures or delays in gift and loyalty card processing. **Recommended Action:** To avoid further disruptions, we strongly encourage you to contact your payment processor to upgrade to a compatible terminal that meets the latest security and performance standards. Doing so will restore full functionality for gift and loyalty processing. If you need assistance or want to confirm your terminal model, please contact our support team at [support@datacandy.com](mailto:support@datacandy.com) or [1-888-900-9192](tel:18889009192), Option 4. Thank you for addressing this matter promptly, and we appreciate your continued partnership. DataCandy Support \----------------------------------------------------------------------------------------------------- **Terminaux concernés :** * **Ingenico Telium IWL220, IWL250, IWL255, IWL250** * **Ingenico ICT250, ICT220** * **Verifone VX810 Duo** Les commerçants utilisant les modèles de terminaux ci-dessus peuvent rencontrer des interruptions dans le **traitement des cartes cadeaux et de fidélité**, car ces terminaux ne sont plus pris en charge pour une utilisation avec l'application DataCandy / Paystone depuis le **1er septembre 2024**.. Si vous n'avez pas encore mis à niveau votre équipement, il est prévu que vous rencontriez des problèmes avec les transactions de cartes cadeaux et de fidélité. **Impact :** Les commerçants qui n'ont pas effectué la transition vers des terminaux conformes peuvent faire face à des interruptions, telles que des échecs de transaction ou des retards dans le traitement des cartes cadeaux et de fidélité. **Action recommandée :** Pour éviter d'autres interruptions, nous vous encourageons vivement à contacter votre processeur de paiements afin de passer à un terminal compatible qui répond aux dernières normes de sécurité et de performance. Cela rétablira la pleine fonctionnalité pour le traitement des cartes cadeaux et de fidélité[.](http://fidélité.Si) Si vous avez besoin d'assistance ou souhaitez confirmer le modèle de votre terminal, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [support@datacandy.com](mailto:support@datacandy.com) ou au [1-888-900-9192](tel:18889009192), Option 4. Merci de traiter cette affaire rapidement, Support DataCandy.</p> <p><small>Oct <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>20:05:51</var> GMT+0</small><br><strong>Résolu</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Wed, 16 Oct 2024 18:16:01 +0000 https://status.datacandy.com/incident/cm2c70rlh000ekqlm628yqm6t https://status.datacandy.com/incident/cm2c70rlh000ekqlm628yqm6t Migration du portail des membres de fidélité. Type: Incident Duration: 2 hours and 41 minutes Affected Components: Member Portal Sep 12, 18:51:22 GMT+0 - Résolu - Tous les problèmes du portail des membres ont été résolus. Sep 12, 16:10:26 GMT+0 - Identifié - > Please be advised that we are working on the Loyalty member portal migration this morning. You may experience some downtime for the next hour while our team completes the work. > \-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- --------------------- > Veuillez noter que nous travaillons ce matin sur la migration du portail des membres de fidélité. Vous pourriez rencontrer un certain temps d'arrêt pendant la prochaine heure pendant que notre équipe termine le travail. Type: Incident

Duration: 2 hours and 41 minutes

Affected Components:

<p><small>Sep <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>18:51:22</var> GMT+0</small><br><strong>Résolu</strong> - Tous les problèmes du portail des membres ont été résolus..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>16:10:26</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - > Please be advised that we are working on the Loyalty member portal migration this morning. You may experience some downtime for the next hour while our team completes the work. > \-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- --------------------- > Veuillez noter que nous travaillons ce matin sur la migration du portail des membres de fidélité. Vous pourriez rencontrer un certain temps d'arrêt pendant la prochaine heure pendant que notre équipe termine le travail..</p> ]]> Thu, 12 Sep 2024 16:10:26 +0000 https://status.datacandy.com/incident/cm0zhkb2g0002vj0mh3s663ru https://status.datacandy.com/incident/cm0zhkb2g0002vj0mh3s663ru Emergency Maintenance Notification - No Impact Avis d'entretien d’urgence - Aucun impact Type: Maintenance Duration: 2 hours Affected Components: Imgix - Storage Backends Aug 19, 21:00:00 GMT+0 - Identifié - **When:** Today, 5:00 PM - 7:00 PM EST **Affected Service:** Primary Analytics Server We will be conducting emergency hardware maintenance on the primary analytics server today between 5:00 PM and 7:00 PM. This maintenance is required to address an issue that has affected part of the storage. **Impact:** There will be **no impact** on services. All requests will be seamlessly redirected to the secondary analytics server during this time. We apologize for the inconvenience and appreciate your understanding DataCandy \----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Quand** : Aujourd’hui, de 17h00 à 19h00 (heure de l’Est) **Service affecté :** Serveur d’analyse primaire Nous effectuons un entretien matériel d’urgence sur le serveur analytique primaire aujourd’hui entre 17h00 et 19h00\. Cet entretien est nécessaire pour résoudre un problème qui a affecté une partie du stockage. **Impact :** Il n’y aura **pas d’impact** sur les services. Toutes les demandes seront redirigées de manière vers le serveur analytique secondaire pendant cette période. Nous nous excusons pour les désagréments occasionné et vous remercions de votre compréhension. DataCandy Aug 19, 21:00:01 GMT+0 - Identifié - La maintenance est en cours Aug 19, 23:00:00 GMT+0 - Terminé - La maintenance s'est terminée avec succès Type: Maintenance

Duration: 2 hours

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 19</var>, <var data-var='time'>21:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - **When:** Today, 5:00 PM - 7:00 PM EST **Affected Service:** Primary Analytics Server We will be conducting emergency hardware maintenance on the primary analytics server today between 5:00 PM and 7:00 PM. This maintenance is required to address an issue that has affected part of the storage. **Impact:** There will be **no impact** on services. All requests will be seamlessly redirected to the secondary analytics server during this time. We apologize for the inconvenience and appreciate your understanding DataCandy \----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Quand** : Aujourd’hui, de 17h00 à 19h00 (heure de l’Est) **Service affecté :** Serveur d’analyse primaire Nous effectuons un entretien matériel d’urgence sur le serveur analytique primaire aujourd’hui entre 17h00 et 19h00\. Cet entretien est nécessaire pour résoudre un problème qui a affecté une partie du stockage. **Impact :** Il n’y aura **pas d’impact** sur les services. Toutes les demandes seront redirigées de manière vers le serveur analytique secondaire pendant cette période. Nous nous excusons pour les désagréments occasionné et vous remercions de votre compréhension. DataCandy.</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 19</var>, <var data-var='time'>21:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - La maintenance est en cours.</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 19</var>, <var data-var='time'>23:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - La maintenance s'est terminée avec succès.</p> ]]> Mon, 19 Aug 2024 21:00:00 +0000 https://status.datacandy.com/maintenance/cm01gy8ee000q1o4d6ebjcyam https://status.datacandy.com/maintenance/cm01gy8ee000q1o4d6ebjcyam Emergency Maintenance Notification - No Impact Avis d'entretien d’urgence - Aucun impact Type: Maintenance Duration: 1 hour and 59 minutes Affected Components: Imgix - Storage Backends Aug 14, 20:00:00 GMT+0 - Identifié - **When:** Today, 4:00 PM - 6:00 PM EST **Affected Service:** Primary Analytics Server We will be conducting emergency hardware maintenance on the primary analytics server today between 4:00 PM and 6:00 PM. This maintenance is required to address an issue that has affected part of the storage. **Impact:** There will be **no impact** on services. All requests will be seamlessly redirected to the secondary analytics server during this time. We apologize for the inconvenience and appreciate your understanding DataCandy \----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Quand** : Aujourd’hui, de 16h00 à 18h00 (heure de l’Est) **Service affecté :** Serveur d’analyse primaire Nous effectuons un entretien matériel d’urgence sur le serveur analytique primaire aujourd’hui entre 16h00 et 18h00\. Cet entretien est nécessaire pour résoudre un problème qui a affecté une partie du stockage. **Impact :** Il n’y aura **pas d’impact** sur les services. Toutes les demandes seront redirigées de manière vers le serveur analytique secondaire pendant cette période. Nous nous excusons pour les désagréments occasionné et vous remercions de votre compréhension. DataCandy Aug 14, 20:00:01 GMT+0 - Identifié - La maintenance est en cours Aug 14, 21:59:30 GMT+0 - Terminé - La maintenance a été effectuée avec succès. Type: Maintenance

Duration: 1 hour and 59 minutes

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>20:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - **When:** Today, 4:00 PM - 6:00 PM EST **Affected Service:** Primary Analytics Server We will be conducting emergency hardware maintenance on the primary analytics server today between 4:00 PM and 6:00 PM. This maintenance is required to address an issue that has affected part of the storage. **Impact:** There will be **no impact** on services. All requests will be seamlessly redirected to the secondary analytics server during this time. We apologize for the inconvenience and appreciate your understanding DataCandy \----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Quand** : Aujourd’hui, de 16h00 à 18h00 (heure de l’Est) **Service affecté :** Serveur d’analyse primaire Nous effectuons un entretien matériel d’urgence sur le serveur analytique primaire aujourd’hui entre 16h00 et 18h00\. Cet entretien est nécessaire pour résoudre un problème qui a affecté une partie du stockage. **Impact :** Il n’y aura **pas d’impact** sur les services. Toutes les demandes seront redirigées de manière vers le serveur analytique secondaire pendant cette période. Nous nous excusons pour les désagréments occasionné et vous remercions de votre compréhension. DataCandy.</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>20:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - La maintenance est en cours.</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>21:59:30</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - La maintenance a été effectuée avec succès..</p> ]]> Wed, 14 Aug 2024 20:00:00 +0000 https://status.datacandy.com/maintenance/clzu9t5ck49791wqn9yqz9mn1w https://status.datacandy.com/maintenance/clzu9t5ck49791wqn9yqz9mn1w Maintenance planifiée de DataCandy Type: Maintenance Duration: 9 minutes Affected Components: Distribution Services, Transactional API Services, Management Portal, Integration API Services, Check your Card Balance Services, Member Portal Jul 23, 02:00:01 GMT+0 - Identifié - La maintenance est en cours Jul 23, 02:09:06 GMT+0 - Terminé - La maintenance s'est terminée avec succès. Jul 23, 02:00:00 GMT+0 - Identifié - **Quand :** Lundi 22 juillet à 22 h 00 HNE **Durée :** 30 minutes Nous effectuerons une maintenance programmée le lundi 22 juillet, à partir de 22h00 HNE. Cette maintenance ne devrait pas durer plus d’une heure. Il n'y aura aucun impact sur la fonctionnalité ou la disponibilité du système pendant cette période. — L'équipe DataCandy Type: Maintenance

Duration: 9 minutes

Affected Components: , , , , ,

<p><small>Jul <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>02:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - La maintenance est en cours.</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>02:09:06</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - La maintenance s'est terminée avec succès..</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>02:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - **Quand :** Lundi 22 juillet à 22 h 00 HNE **Durée :** 30 minutes Nous effectuerons une maintenance programmée le lundi 22 juillet, à partir de 22h00 HNE. Cette maintenance ne devrait pas durer plus d’une heure. Il n'y aura aucun impact sur la fonctionnalité ou la disponibilité du système pendant cette période. — L'équipe DataCandy.</p> ]]> Tue, 23 Jul 2024 02:00:00 +0000 https://status.datacandy.com/maintenance/clyt0i8sv9797ccn83rzhftfi https://status.datacandy.com/maintenance/clyt0i8sv9797ccn83rzhftfi Problème de connectivité 3G Moneris IWL250 Type: Incident Duration: 5 days, 21 hours and 36 minutes Affected Components: Terminal App - Loyalty Jul 19, 19:45:38 GMT+0 - Détecté - **Problème :** Moneris rencontre actuellement un problème avec l'application DataCandy Gift & Loyalty sur les terminaux Moneris IWL 3G, entraînant une erreur de communication lors de l'accès. Notre équipe travaille assidûment avec Moneris pour assurer une résolution rapide et restaurer toutes les fonctionnalités. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions grandement votre patience et votre compréhension. Jul 25, 17:21:16 GMT+0 - Résolu - Le problème devrait maintenant être résolu. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec ces appareils, veuillez nous contacter à support@datacandy.com Type: Incident

Duration: 5 days, 21 hours and 36 minutes

Affected Components:

<p><small>Jul <var data-var='date'> 19</var>, <var data-var='time'>19:45:38</var> GMT+0</small><br><strong>Détecté</strong> - **Problème :** Moneris rencontre actuellement un problème avec l'application DataCandy Gift & Loyalty sur les terminaux Moneris IWL 3G, entraînant une erreur de communication lors de l'accès. Notre équipe travaille assidûment avec Moneris pour assurer une résolution rapide et restaurer toutes les fonctionnalités. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions grandement votre patience et votre compréhension..</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 25</var>, <var data-var='time'>17:21:16</var> GMT+0</small><br><strong>Résolu</strong> - Le problème devrait maintenant être résolu. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec ces appareils, veuillez nous contacter à support@datacandy.com.</p> ]]> Fri, 19 Jul 2024 19:45:38 +0000 https://status.datacandy.com/incident/clyt417pe0751qsn87oil8a7y https://status.datacandy.com/incident/clyt417pe0751qsn87oil8a7y Erreur d’application Moneris Go Type: Incident Duration: 9 days, 2 hours and 37 minutes Affected Components: Terminal App - Loyalty Jul 16, 14:44:10 GMT+0 - Identifié - **Problème :** Moneris rencontre actuellement un problème avec l'application DataCandy Gift & Loyalty sur les terminaux Moneris Go, entraînant une erreur ou un écran noir lors de l'accès. **Action immédiate requise :** Pour résoudre ce problème, veuillez contacter le support de Moneris au [**1-866-319-7450**](tél:18663197450) pour désinstaller la version 4.5 et réinstaller la version 4.49, qui est actuellement disponible dans la boutique Moneris PAX. Notre équipe travaille assidûment avec Moneris pour assurer une résolution rapide et restaurer toutes les fonctionnalités. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions grandement votre patience et votre compréhension. Jul 25, 17:21:36 GMT+0 - Résolu - Le problème devrait maintenant être résolu. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec ces appareils, veuillez nous contacter à support@datacandy.com Jul 17, 21:17:17 GMT+0 - Surveillé - Bonjour, Nous avons reçu des instructions temporaires de Moneris pour résoudre les problèmes liés à l'application Moneris GO DataCandy. **Veuillez consulter les étapes ci-dessous pour désactiver la 4G et vous connecter au WiFi.** 1\. Depuis l'écran d'accueil du terminal, placez votre doigt en haut au centre de l'écran et faites-le glisser vers le bas, cela déroulera le panneau. Si un balayage complet n’est pas effectué, un deuxième balayage est nécessaire pour voir le panneau complet. 2\. Appuyez sur l'icône de données pour désactiver la 4G. Ce symbole comporte deux flèches, une vers le haut et une vers le bas, un peu comme sur un téléphone portable Android. 3\. Dans le même panneau, appuyez sur WiFi et le terminal affichera une liste des réseaux WiFi disponibles. 4\. Appuyez sur le réseau auquel vous souhaitez vous connecter, entrez le mot de passe et appuyez sur Connecter. À ce stade, le commerçant peut essayer de lancer l'application Datacandy, si l'erreur se reproduit, effectuer un redémarrage. Si le problème persiste, ils devront engager leur équipe réseau/informatique pour mettre les nouvelles adresses IP sur liste blanche. <https://www.moneris.com/help/MGo-A920-R3-EN/A920%5Findex.htm#t=SYT%2FWireless%5Fcommunication.htm%23Connecting%5Fto%5Fa%5FWi-Fi%5Fnetwork&rhsearch=wifi > Type: Incident

Duration: 9 days, 2 hours and 37 minutes

Affected Components:

<p><small>Jul <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>14:44:10</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - **Problème :** Moneris rencontre actuellement un problème avec l'application DataCandy Gift & Loyalty sur les terminaux Moneris Go, entraînant une erreur ou un écran noir lors de l'accès. **Action immédiate requise :** Pour résoudre ce problème, veuillez contacter le support de Moneris au [**1-866-319-7450**](tél:18663197450) pour désinstaller la version 4.5 et réinstaller la version 4.49, qui est actuellement disponible dans la boutique Moneris PAX. Notre équipe travaille assidûment avec Moneris pour assurer une résolution rapide et restaurer toutes les fonctionnalités. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions grandement votre patience et votre compréhension..</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 25</var>, <var data-var='time'>17:21:36</var> GMT+0</small><br><strong>Résolu</strong> - Le problème devrait maintenant être résolu. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec ces appareils, veuillez nous contacter à support@datacandy.com.</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 17</var>, <var data-var='time'>21:17:17</var> GMT+0</small><br><strong>Surveillé</strong> - Bonjour, Nous avons reçu des instructions temporaires de Moneris pour résoudre les problèmes liés à l'application Moneris GO DataCandy. **Veuillez consulter les étapes ci-dessous pour désactiver la 4G et vous connecter au WiFi.** 1\. Depuis l'écran d'accueil du terminal, placez votre doigt en haut au centre de l'écran et faites-le glisser vers le bas, cela déroulera le panneau. Si un balayage complet n’est pas effectué, un deuxième balayage est nécessaire pour voir le panneau complet. 2\. Appuyez sur l'icône de données pour désactiver la 4G. Ce symbole comporte deux flèches, une vers le haut et une vers le bas, un peu comme sur un téléphone portable Android. 3\. Dans le même panneau, appuyez sur WiFi et le terminal affichera une liste des réseaux WiFi disponibles. 4\. Appuyez sur le réseau auquel vous souhaitez vous connecter, entrez le mot de passe et appuyez sur Connecter. À ce stade, le commerçant peut essayer de lancer l'application Datacandy, si l'erreur se reproduit, effectuer un redémarrage. Si le problème persiste, ils devront engager leur équipe réseau/informatique pour mettre les nouvelles adresses IP sur liste blanche. <https://www.moneris.com/help/MGo-A920-R3-EN/A920%5Findex.htm#t=SYT%2FWireless%5Fcommunication.htm%23Connecting%5Fto%5Fa%5FWi-Fi%5Fnetwork&rhsearch=wifi >.</p> ]]> Tue, 16 Jul 2024 14:44:10 +0000 https://status.datacandy.com/incident/clyoixyaa76087lmvifolm9s9 https://status.datacandy.com/incident/clyoixyaa76087lmvifolm9s9 Avis d'entretien DataCandy Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: Distribution Services, Transactional API Services, Terminal App - Loyalty, Integration API Services Jul 2, 15:15:01 GMT+0 - Identifié - La maintenance est en cours Jul 2, 16:15:00 GMT+0 - Terminé - La maintenance s'est terminée avec succès Jul 2, 15:15:00 GMT+0 - Identifié - Chers utilisateurs, Pour garantir les plus hauts standards de sécurité et de fiabilité, nous effectuerons une maintenance programmée pour traiter les aspects critiques du système. Cette mesure proactive est essentielle pour sauvegarder l’intégrité et la robustesse de nos infrastructures. Pendant cette période de maintenance, il n’y aura AUCUNE interruption de service. Rassurez-vous, notre équipe dévouée travaille avec diligence pour améliorer nos défenses et optimiser nos performances. Nous apprécions votre compréhension et votre patience alors que nous travaillons à renforcer nos systèmes. Cordialement, L'équipe DataCandy Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components: , , ,

<p><small>Jul <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>15:15:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - La maintenance est en cours.</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>16:15:00</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - La maintenance s'est terminée avec succès.</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>15:15:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - Chers utilisateurs, Pour garantir les plus hauts standards de sécurité et de fiabilité, nous effectuerons une maintenance programmée pour traiter les aspects critiques du système. Cette mesure proactive est essentielle pour sauvegarder l’intégrité et la robustesse de nos infrastructures. Pendant cette période de maintenance, il n’y aura AUCUNE interruption de service. Rassurez-vous, notre équipe dévouée travaille avec diligence pour améliorer nos défenses et optimiser nos performances. Nous apprécions votre compréhension et votre patience alors que nous travaillons à renforcer nos systèmes. Cordialement, L'équipe DataCandy.</p> ]]> Tue, 2 Jul 2024 15:15:00 +0000 https://status.datacandy.com/maintenance/cly4jtcbj16931brlkhfn5mfrw https://status.datacandy.com/maintenance/cly4jtcbj16931brlkhfn5mfrw Paystone & DataCandy Maintenance Notice/Avis De Maintenance De Paystone & DataCandy Type: Maintenance Duration: 44 minutes Affected Components: Distribution Services, Transactional API Services, Management Portal, Terminal App - Loyalty, Integration API Services, Check your Card Balance Services, Member Portal, Text2Win Services, White Label Sites Jun 20, 02:00:01 GMT+0 - Identifié - La maintenance est en cours Jun 20, 02:44:07 GMT+0 - Terminé - La maintenance s'est terminée avec succès. Jun 20, 02:00:00 GMT+0 - Identifié - Nous prévoyons une maintenance programmée pendant cette période. Aucun impact client n’est attendu. Type: Maintenance

Duration: 44 minutes

Affected Components: , , , , , , , ,

<p><small>Jun <var data-var='date'> 20</var>, <var data-var='time'>02:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - La maintenance est en cours.</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 20</var>, <var data-var='time'>02:44:07</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - La maintenance s'est terminée avec succès..</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 20</var>, <var data-var='time'>02:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - Nous prévoyons une maintenance programmée pendant cette période. Aucun impact client n’est attendu..</p> ]]> Thu, 20 Jun 2024 02:00:00 +0000 https://status.datacandy.com/maintenance/clxlwjz2791154bcon3h410skm https://status.datacandy.com/maintenance/clxlwjz2791154bcon3h410skm Notification de panne de service Type: Incident Affected Components: Distribution Services, Transactional API Services, Management Portal, Terminal App - Loyalty, Integration API Services, Check your Card Balance Services, Member Portal, Text2Win Services, White Label Sites Jun 19, 02:16:00 GMT+0 - Résolu - Cet incident a été résolu. Jun 19, 01:54:00 GMT+0 - Résolu - Nous avons connu de brèves interruptions de service à partir de 21 h 50 HNE. L'indisponibilité totale s'est produite entre 22h06 EST et 22h08 EST et entre 22h12 EST et 22h16 EST. Le problème a été résolu à 22h16 HNE en bloquant une adresse IP qui effectuait des requêtes excessives. Type: Incident

Affected Components: , , , , , , , ,

<p><small>Jun <var data-var='date'> 19</var>, <var data-var='time'>02:16:00</var> GMT+0</small><br><strong>Résolu</strong> - Cet incident a été résolu..</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 19</var>, <var data-var='time'>01:54:00</var> GMT+0</small><br><strong>Résolu</strong> - Nous avons connu de brèves interruptions de service à partir de 21 h 50 HNE. L'indisponibilité totale s'est produite entre 22h06 EST et 22h08 EST et entre 22h12 EST et 22h16 EST. Le problème a été résolu à 22h16 HNE en bloquant une adresse IP qui effectuait des requêtes excessives..</p> ]]> Wed, 19 Jun 2024 01:54:00 +0000 https://status.datacandy.com/incident/clxl865df302387bioj9b5a28o9 https://status.datacandy.com/incident/clxl865df302387bioj9b5a28o9 FIT - Our monitoring system detected an issue Type: Incident Duration: 13 hours and 48 minutes Affected Components: Transactional API Services May 29, 22:20:48 GMT+0 - Résolu - We just resolved the issue! May 29, 22:07:01 GMT+0 - Détecté - We are currently investigating this incident. Type: Incident

Duration: 13 hours and 48 minutes

Affected Components:

<p><small>May <var data-var='date'> 29</var>, <var data-var='time'>22:20:48</var> GMT+0</small><br><strong>Résolu</strong> - We just resolved the issue!.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 29</var>, <var data-var='time'>22:07:01</var> GMT+0</small><br><strong>Détecté</strong> - We are currently investigating this incident..</p> ]]> Wed, 29 May 2024 22:07:01 +0000 https://status.datacandy.com/incident/clwsdmk50244478lrom7muhtynp https://status.datacandy.com/incident/clwsdmk50244478lrom7muhtynp Paystone & DataCandy Maintenance Notice/Avis De Maintenance De Paystone & DataCandy Type: Maintenance Duration: 8 hours Affected Components: Imgix - Storage Backends Mar 5, 03:00:00 GMT+0 - Identifié - We are planning for a scheduled maintenance - **Database Servers Upgrades:** _March 4th 10PM - 6AM EST_ Mar 5, 03:00:01 GMT+0 - Identifié - Maintenance is now in progress Mar 5, 11:00:00 GMT+0 - Terminé - Maintenance has completed successfully Type: Maintenance

Duration: 8 hours

Affected Components:

<p><small>Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>03:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - We are planning for a scheduled maintenance - **Database Servers Upgrades:** _March 4th 10PM - 6AM EST_.</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>03:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>11:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> ]]> Tue, 5 Mar 2024 03:00:00 +0000 https://status.datacandy.com/maintenance/cltdi1grd7002gbnam4szf6gm https://status.datacandy.com/maintenance/cltdi1grd7002gbnam4szf6gm Paystone & DataCandy Maintenance Notice/Avis De Maintenance De Paystone & DataCandy Type: Maintenance Duration: 26 days, 15 hours and 55 minutes Affected Components: Distribution Services, Transactional API Services, Management Portal, Terminal App - Loyalty, Integration API Services, Check your Card Balance Services, Member Portal, Text2Win Services, White Label Sites Feb 28, 03:00:00 GMT+0 - Identifié - We are conducting our scheduled maintenance during this time. Feb 28, 13:39:54 GMT+0 - Terminé - Maintenance has completed successfully. Type: Maintenance

Duration: 26 days, 15 hours and 55 minutes

Affected Components: , , , , , , , ,

<p><small>Feb <var data-var='date'> 28</var>, <var data-var='time'>03:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - We are conducting our scheduled maintenance during this time..</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 28</var>, <var data-var='time'>13:39:54</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - Maintenance has completed successfully..</p> ]]> Wed, 28 Feb 2024 03:00:00 +0000 https://status.datacandy.com/maintenance/clt597v4d1331u4od1typ6o37 https://status.datacandy.com/maintenance/clt597v4d1331u4od1typ6o37 DataCandy App Error:0 Telium Terminals (ICT & IWL Models) Type: Incident Duration: 1 hour and 55 minutes Affected Components: Terminal App - Loyalty Feb 14, 20:55:22 GMT+0 - Résolu - This incident has been resolved. Feb 14, 19:00:38 GMT+0 - Identifié - We have identified the issue and are continuing to work on a fix for this incident. Type: Incident

Duration: 1 hour and 55 minutes

Affected Components:

<p><small>Feb <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>20:55:22</var> GMT+0</small><br><strong>Résolu</strong> - This incident has been resolved..</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>19:00:38</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - We have identified the issue and are continuing to work on a fix for this incident..</p> ]]> Wed, 14 Feb 2024 19:00:38 +0000 https://status.datacandy.com/incident/clsm5qgqf9186tgoae98kp991 https://status.datacandy.com/incident/clsm5qgqf9186tgoae98kp991 Paystone & DataCandy Maintenance Notice/Avis de Maintenance de Paystone & DataCandy Type: Maintenance Duration: 1 hour and 54 minutes Affected Components: Distribution Services, Transactional API Services, Management Portal, Integration API Services, Check your Card Balance Services, Member Portal, Text2Win Services, White Label Sites Feb 14, 03:00:01 GMT+0 - Identifié - Maintenance is now in progress Feb 14, 04:53:49 GMT+0 - Terminé - Maintenance has completed successfully. Feb 14, 03:00:00 GMT+0 - Identifié - \*\*Load Balancer Server Upgrades:\*\* February 13, 2024, 10 PM - 4 AM EST During these upgrades, we want to assure you that your transactions should not be interrupted. However, there might be slight delays in reporting. Your understanding during this period is highly appreciated. ----------------------------------------------------------------------------------------------- \*\*Mises à niveau du serveur de répartition de charge : \*\*13 février 2024, de 22h à 4h (heure de l’Est) Pendant ces mises à niveau, nous tenons à vous assurer que vos transactions ne seront pas interrompues. Cependant, il pourrait y avoir de légers retards dans les rapports. Nous vous sommes reconnaissants de votre compréhension pendant cette période. Type: Maintenance

Duration: 1 hour and 54 minutes

Affected Components: , , , , , , ,

<p><small>Feb <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>03:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>04:53:49</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - Maintenance has completed successfully..</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>03:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - \*\*Load Balancer Server Upgrades:\*\* February 13, 2024, 10 PM - 4 AM EST During these upgrades, we want to assure you that your transactions should not be interrupted. However, there might be slight delays in reporting. Your understanding during this period is highly appreciated. ----------------------------------------------------------------------------------------------- \*\*Mises à niveau du serveur de répartition de charge : \*\*13 février 2024, de 22h à 4h (heure de l’Est) Pendant ces mises à niveau, nous tenons à vous assurer que vos transactions ne seront pas interrompues. Cependant, il pourrait y avoir de légers retards dans les rapports. Nous vous sommes reconnaissants de votre compréhension pendant cette période..</p> ]]> Wed, 14 Feb 2024 03:00:00 +0000 https://status.datacandy.com/maintenance/clsj4rze95465edoaajy088k7 https://status.datacandy.com/maintenance/clsj4rze95465edoaajy088k7 Paystone & DataCandy Maintenance Notice/Avis De Maintenance De Paystone & DataCandy Type: Maintenance Duration: 8 hours Affected Components: Management Portal, Check your Card Balance Services, Member Portal Feb 6, 15:00:01 GMT+0 - Identifié - Maintenance is now in progress Feb 6, 23:00:00 GMT+0 - Terminé - Maintenance has completed successfully Feb 6, 15:00:00 GMT+0 - Identifié - Delayed Processing Server Upgrade: January 30, 2024, 10 PM - 4 AM EST Analytics Server Upgrade: February 6, 2024, 10 AM - 6 PM EST Load Balancer Server Upgrades: February 13, 2024, 10 PM - 4 AM EST During these upgrades, we want to assure you that your transactions should not be interrupted. However, there might be slight delays in reporting. Your understanding during this period is highly appreciated. If you have any questions or concerns, feel free to reach out to our support team at support@datacandy.com ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mise à niveau du Serveur de Traitement Différé : 30 janvier 2024, de 22h à 4h (heure de l’Est) Mise à niveau du serveur d’analyse : 6 février 2024, de 10h à 18h (heure de l’Est) Mises à niveau du serveur de répartition de charge : 13 février 2024, de 22h à 4h (heure de l’Est) Pendant ces mises à niveau, nous tenons à vous assurer que vos transactions ne seront pas interrompues. Cependant, il pourrait y avoir de légers retards dans les rapports. Nous vous sommes reconnaissants de votre compréhension pendant cette période. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à support@datacandy.com Type: Maintenance

Duration: 8 hours

Affected Components: , ,

<p><small>Feb <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>15:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>23:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>15:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - Delayed Processing Server Upgrade: January 30, 2024, 10 PM - 4 AM EST Analytics Server Upgrade: February 6, 2024, 10 AM - 6 PM EST Load Balancer Server Upgrades: February 13, 2024, 10 PM - 4 AM EST During these upgrades, we want to assure you that your transactions should not be interrupted. However, there might be slight delays in reporting. Your understanding during this period is highly appreciated. If you have any questions or concerns, feel free to reach out to our support team at support@datacandy.com ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mise à niveau du Serveur de Traitement Différé : 30 janvier 2024, de 22h à 4h (heure de l’Est) Mise à niveau du serveur d’analyse : 6 février 2024, de 10h à 18h (heure de l’Est) Mises à niveau du serveur de répartition de charge : 13 février 2024, de 22h à 4h (heure de l’Est) Pendant ces mises à niveau, nous tenons à vous assurer que vos transactions ne seront pas interrompues. Cependant, il pourrait y avoir de légers retards dans les rapports. Nous vous sommes reconnaissants de votre compréhension pendant cette période. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à support@datacandy.com.</p> ]]> Tue, 6 Feb 2024 15:00:00 +0000 https://status.datacandy.com/maintenance/cls9vytyr8123lyohm1goezqv https://status.datacandy.com/maintenance/cls9vytyr8123lyohm1goezqv Paystone & DataCandy Maintenance Notice/Avis de Maintenance de Paystone & DataCandy Type: Maintenance Duration: 2 hours and 25 minutes Affected Components: New Relic - Synthetics : US, Distribution Services, New Relic - APM Agent : US, Imgix - Storage Backends, Management Portal, Imgix - Rendering Infrastructure, Check your Card Balance Services, Member Portal, White Label Sites Jan 31, 03:00:00 GMT+0 - Identifié - **Delayed Processing Server Upgrade:** January 30, 2024, 10 PM - 4 AM EST **Analytics Server Upgrade:** February 6, 2024, 10 AM - 6 PM EST **Load Balancer Server Upgrades:** February 13, 2024, 10 PM - 4 AM EST During these upgrades, we want to assure you that your transactions should not be interrupted. However, there might be slight delays in reporting. Your understanding during this period is highly appreciated. ----------------------------------------------------------------------------------------------- **Mise à niveau du Serveur de Traitement Différé :** 30 janvier 2024, de 22h à 4h (heure de l’Est) **Mise à niveau du serveur d’analyse :** 6 février 2024, de 10h à 18h (heure de l’Est) **Mises à niveau du serveur de répartition de charge : **13 février 2024, de 22h à 4h (heure de l’Est) Pendant ces mises à niveau, nous tenons à vous assurer que vos transactions ne seront pas interrompues. Cependant, il pourrait y avoir de légers retards dans les rapports. Nous vous sommes reconnaissants de votre compréhension pendant cette période. Jan 31, 03:00:01 GMT+0 - Identifié - Maintenance is now in progress Jan 31, 05:24:39 GMT+0 - Terminé - Maintenance has completed successfully. Type: Maintenance

Duration: 2 hours and 25 minutes

Affected Components: , , , , , , , ,

<p><small>Jan <var data-var='date'> 31</var>, <var data-var='time'>03:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - **Delayed Processing Server Upgrade:** January 30, 2024, 10 PM - 4 AM EST **Analytics Server Upgrade:** February 6, 2024, 10 AM - 6 PM EST **Load Balancer Server Upgrades:** February 13, 2024, 10 PM - 4 AM EST During these upgrades, we want to assure you that your transactions should not be interrupted. However, there might be slight delays in reporting. Your understanding during this period is highly appreciated. ----------------------------------------------------------------------------------------------- **Mise à niveau du Serveur de Traitement Différé :** 30 janvier 2024, de 22h à 4h (heure de l’Est) **Mise à niveau du serveur d’analyse :** 6 février 2024, de 10h à 18h (heure de l’Est) **Mises à niveau du serveur de répartition de charge : **13 février 2024, de 22h à 4h (heure de l’Est) Pendant ces mises à niveau, nous tenons à vous assurer que vos transactions ne seront pas interrompues. Cependant, il pourrait y avoir de légers retards dans les rapports. Nous vous sommes reconnaissants de votre compréhension pendant cette période..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 31</var>, <var data-var='time'>03:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 31</var>, <var data-var='time'>05:24:39</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - Maintenance has completed successfully..</p> ]]> Wed, 31 Jan 2024 03:00:00 +0000 https://status.datacandy.com/maintenance/clrza5df33097h5ojjmkdtriy https://status.datacandy.com/maintenance/clrza5df33097h5ojjmkdtriy Disruptions Type: Incident Duration: 1 day, 20 hours and 33 minutes Affected Components: Imgix - Storage Backends, New Relic - Synthetics : US, Imgix - Content Delivery Network, New Relic - APM Agent : US, Distribution Services, Transactional API Services, Management Portal, Twilio - SMS Toll-Free, North America, Imgix - Rendering Infrastructure, Twilio - SMS Long Code, North America, Integration API Services, Check your Card Balance Services, Member Portal, Text2Win Services, White Label Sites Nov 16, 15:45:00 GMT+0 - Détecté - We are currently experiencing disruptions to our Gift and Loyalty platform, you may be experiencing slower transations times as of 10:45 am EST. We are working diligently on a solution to restore service as soon as possible Nov 16, 19:23:20 GMT+0 - Surveillé - Regular activity of our system was restored at 11:59 am EST, we are reviewing any data exceptions that may have been caused by database degradation in performance we experienced. L’activité normale de notre système a été rétablie à 11h59 (heure de l’Est). Nous sommes en train d’examiner toutes les exceptions de données qui ont pu être causées par la dégradation des performances de la base de données que nous avons subie. Nov 17, 00:02:09 GMT+0 - Surveillé - The bonus point and reward processing is currently suspended, these transactions are being safely queued up in our system. We will release them once our development team has completed the data integrity audit. ETA for integrity audit completion is 12:00 pm on Nov 17,2023 Le traitement des points bonis et des récompenses est actuellement suspendu. Ces transactions sont conservées dans notre système et seront traitées lorsque notre équipe de développement aura terminé l’audit de l’intégrité des données. Nous planifions avoir terminé l'audit des données à 12:00PM le 17 novembre, 2023 Nov 17, 15:50:41 GMT+0 - Surveillé - Integrity audit has been completed. All incoming transactions related to promotions and bonus points started processing normally after 3:30 pm EST on Nov 16, 2023. We are processing all bonus and reward transactions from yesterday that we received between the hours of 12:00 pm and 3:30 pm EST on Thursday November 16, 2023. We will provide an update once all queued bonus and reward transaction messages have been processed. ---- Notre audit d'intégrité des données est terminé. Toutes les transactions entrantes liées aux promotions et aux points bonis ont recommencé à être traitées normalement après 15h30 HNE le 16 novembre 2023 Nous traitons les transactions de points bonis et de récompenses que nous avons reçues entre 12h00 et 15h30 HNE jeudi 16 novembre 2023. Nous fournirons une mise à jour une fois que toutes les transactions de points bonis et de récompenses toujours en attente auront été traités. Nov 18, 12:18:13 GMT+0 - Résolu - We are DONE processing all bonus and reward transactions from yesterday that we received between the hours of 12:00 pm and 3:30 pm EST on Thursday November 16, 2023. All system processes are stable, we are marking this incident as resolved. Nous avons TERMINÉ le traitement de toutes les transactions de bonus et de récompense d'hier que nous avons reçues entre 12 h 00 et 15 h 30 HNE jeudi 16 novembre 2023. Tous les processus du système sont stables, nous marquons cet incident comme résolu. Type: Incident

Duration: 1 day, 20 hours and 33 minutes

Affected Components: , , , , , , , , , , , , , ,

<p><small>Nov <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>15:45:00</var> GMT+0</small><br><strong>Détecté</strong> - We are currently experiencing disruptions to our Gift and Loyalty platform, you may be experiencing slower transations times as of 10:45 am EST. We are working diligently on a solution to restore service as soon as possible.</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>19:23:20</var> GMT+0</small><br><strong>Surveillé</strong> - Regular activity of our system was restored at 11:59 am EST, we are reviewing any data exceptions that may have been caused by database degradation in performance we experienced. L’activité normale de notre système a été rétablie à 11h59 (heure de l’Est). Nous sommes en train d’examiner toutes les exceptions de données qui ont pu être causées par la dégradation des performances de la base de données que nous avons subie..</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 17</var>, <var data-var='time'>00:02:09</var> GMT+0</small><br><strong>Surveillé</strong> - The bonus point and reward processing is currently suspended, these transactions are being safely queued up in our system. We will release them once our development team has completed the data integrity audit. ETA for integrity audit completion is 12:00 pm on Nov 17,2023 Le traitement des points bonis et des récompenses est actuellement suspendu. Ces transactions sont conservées dans notre système et seront traitées lorsque notre équipe de développement aura terminé l’audit de l’intégrité des données. Nous planifions avoir terminé l'audit des données à 12:00PM le 17 novembre, 2023 .</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 17</var>, <var data-var='time'>15:50:41</var> GMT+0</small><br><strong>Surveillé</strong> - Integrity audit has been completed. All incoming transactions related to promotions and bonus points started processing normally after 3:30 pm EST on Nov 16, 2023. We are processing all bonus and reward transactions from yesterday that we received between the hours of 12:00 pm and 3:30 pm EST on Thursday November 16, 2023. We will provide an update once all queued bonus and reward transaction messages have been processed. ---- Notre audit d'intégrité des données est terminé. Toutes les transactions entrantes liées aux promotions et aux points bonis ont recommencé à être traitées normalement après 15h30 HNE le 16 novembre 2023 Nous traitons les transactions de points bonis et de récompenses que nous avons reçues entre 12h00 et 15h30 HNE jeudi 16 novembre 2023. Nous fournirons une mise à jour une fois que toutes les transactions de points bonis et de récompenses toujours en attente auront été traités..</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>12:18:13</var> GMT+0</small><br><strong>Résolu</strong> - We are DONE processing all bonus and reward transactions from yesterday that we received between the hours of 12:00 pm and 3:30 pm EST on Thursday November 16, 2023. All system processes are stable, we are marking this incident as resolved. Nous avons TERMINÉ le traitement de toutes les transactions de bonus et de récompense d'hier que nous avons reçues entre 12 h 00 et 15 h 30 HNE jeudi 16 novembre 2023. Tous les processus du système sont stables, nous marquons cet incident comme résolu..</p> ]]> Thu, 16 Nov 2023 15:45:00 +0000 https://status.datacandy.com/incident/clp1fu3ex27039bhom5ikmbw0x https://status.datacandy.com/incident/clp1fu3ex27039bhom5ikmbw0x Database servers upgrades Type: Maintenance Duration: 1 hour and 59 minutes Affected Components: Distribution Services, Transactional API Services, Management Portal, Integration API Services, Check your Card Balance Services, Member Portal, Text2Win Services, White Label Sites Nov 16, 15:00:00 GMT+0 - Identifié - We are planning for a scheduled maintenance during that time. We will be upgrading the database servers. Traffic will be sent through our DR site during this time. Nov 16, 16:59:22 GMT+0 - Terminé - We are currently experiencing disruptions to our Gift and Loyalty platform, you may be experiencing slower transations times as of 10:45 am EST. We are diligently working diligently on a solution to restore service as soon as possible. Nov 16, 15:00:01 GMT+0 - Identifié - Maintenance is now in progress Nov 16, 17:00:17 GMT+0 - Terminé - Maintenance has completed successfully. Type: Maintenance

Duration: 1 hour and 59 minutes

Affected Components: , , , , , , ,

<p><small>Nov <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>15:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - We are planning for a scheduled maintenance during that time. We will be upgrading the database servers. Traffic will be sent through our DR site during this time. .</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>16:59:22</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - We are currently experiencing disruptions to our Gift and Loyalty platform, you may be experiencing slower transations times as of 10:45 am EST. We are diligently working diligently on a solution to restore service as soon as possible..</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>15:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>17:00:17</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - Maintenance has completed successfully..</p> ]]> Thu, 16 Nov 2023 15:00:00 +0000 https://status.datacandy.com/maintenance/clnxilmj85783bdoetdh3e0hc https://status.datacandy.com/maintenance/clnxilmj85783bdoetdh3e0hc Investigating Type: Incident Duration: 10 hours and 10 minutes Affected Components: Distribution Services, Transactional API Services, Management Portal, Integration API Services, Check your Card Balance Services, Member Portal, Text2Win Services, White Label Sites Aug 6, 16:11:00 GMT+0 - Détecté - We are currently investigating this incident. Aug 6, 17:59:09 GMT+0 - Identifié - Production was switched to DR a few moments after the incident started. Our primary site is back online. We will switch back to it this evening. Aug 7, 02:21:01 GMT+0 - Résolu - This incident has been resolved and production is back to the primary site. Type: Incident

Duration: 10 hours and 10 minutes

Affected Components: , , , , , , ,

<p><small>Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>16:11:00</var> GMT+0</small><br><strong>Détecté</strong> - We are currently investigating this incident..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>17:59:09</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - Production was switched to DR a few moments after the incident started. Our primary site is back online. We will switch back to it this evening. .</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>02:21:01</var> GMT+0</small><br><strong>Résolu</strong> - This incident has been resolved and production is back to the primary site..</p> ]]> Sun, 6 Aug 2023 16:11:00 +0000 https://status.datacandy.com/incident/clkznj9jp83411bhoa1xdvt7y6 https://status.datacandy.com/incident/clkznj9jp83411bhoa1xdvt7y6 Network maintenance Type: Maintenance Duration: 2 hours and 13 minutes Affected Components: Transactional API Services, Management Portal, Distribution Services, Integration API Services, Check your Card Balance Services, Member Portal, Text2Win Services, White Label Sites May 2, 02:00:00 GMT+0 - Identifié - We will be performing maintenance on the networks for the G&L platform to have a better failover mechanism between the data centers. There should be no impact to customers as it will not affect the main production network. May 2, 02:00:01 GMT+0 - Identifié - Maintenance is now in progress May 2, 04:12:56 GMT+0 - Terminé - Maintenance has completed successfully. Type: Maintenance

Duration: 2 hours and 13 minutes

Affected Components: , , , , , , ,

<p><small>May <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>02:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - We will be performing maintenance on the networks for the G&L platform to have a better failover mechanism between the data centers. There should be no impact to customers as it will not affect the main production network..</p> <p><small>May <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>02:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>04:12:56</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - Maintenance has completed successfully..</p> ]]> Tue, 2 May 2023 02:00:00 +0000 https://status.datacandy.com/maintenance/clgo61kv4258183kjohkccuurgr https://status.datacandy.com/maintenance/clgo61kv4258183kjohkccuurgr DNS Maintenance Type: Maintenance Duration: 1 hour and 13 minutes Affected Components: Transactional API Services, Management Portal, Integration API Services, Text2Win Services, White Label Sites, Distribution Services, Check your Card Balance Services, Member Portal Mar 1, 03:00:00 GMT+0 - Identifié - We are planning a maintenance of our DNS servers. There should be no impact on production. Mar 1, 04:12:38 GMT+0 - Terminé - Maintenance has completed successfully. Mar 1, 03:00:01 GMT+0 - Identifié - Maintenance is now in progress Type: Maintenance

Duration: 1 hour and 13 minutes

Affected Components: , , , , , , ,

<p><small>Mar <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>03:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - We are planning a maintenance of our DNS servers. There should be no impact on production. .</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>04:12:38</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - Maintenance has completed successfully..</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>03:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - Maintenance is now in progress.</p> ]]> Wed, 1 Mar 2023 03:00:00 +0000 https://status.datacandy.com/maintenance/cle7k5yz598344gnmxta1ycyto https://status.datacandy.com/maintenance/cle7k5yz598344gnmxta1ycyto Maintenance Type: Maintenance Duration: 31 minutes Affected Components: Member Portal, Check your Card Balance Services Nov 16, 03:31:19 GMT+0 - Terminé - Maintenance has completed successfully. Nov 16, 03:00:01 GMT+0 - Identifié - Maintenance is now in progress Nov 16, 03:00:00 GMT+0 - Identifié - We are planning for a scheduled maintenance during that time. Cardholders using the Member Portal and Check your Card Balance site will have to login back into the site as part of the maintenance will invalidate their current sessions. Our APIs and management portal is not affected by this maintenance. Type: Maintenance

Duration: 31 minutes

Affected Components: ,

<p><small>Nov <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>03:31:19</var> GMT+0</small><br><strong>Terminé</strong> - Maintenance has completed successfully..</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>03:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>03:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifié</strong> - We are planning for a scheduled maintenance during that time. Cardholders using the Member Portal and Check your Card Balance site will have to login back into the site as part of the maintenance will invalidate their current sessions. Our APIs and management portal is not affected by this maintenance..</p> ]]> Wed, 16 Nov 2022 03:00:00 +0000 https://status.datacandy.com/maintenance/cla762adl20177i3ohui3l6chc https://status.datacandy.com/maintenance/cla762adl20177i3ohui3l6chc