DataCandy - Service issue potentially affecting Email, Maps, and SMS - Problème de service pouvant affecter les courriels, les cartes et les SMS – Incident details

All systems operational

Service issue potentially affecting Email, Maps, and SMS - Problème de service pouvant affecter les courriels, les cartes et les SMS

Resolved
Partial outage 50 %
Started 5 months agoLasted about 2 hours

Affected

Gift & Loyalty (DataCandy)

Partial outage from 7:33 PM to 9:29 PM

Text2Win Services

Partial outage from 7:33 PM to 9:29 PM

Gift & Loyalty External Service Providers

Twilio - SMS Long Code, North America

Imgix - Content Delivery Network

Twilio - SMS Toll-Free, North America

Updates
  • Resolved
    Resolved

    The earlier issue affecting some of our sub-processors — including email, map services, and SMS notifications — has now been resolved. Google has restored service, and all impacted features are operating normally.

    There was no impact to loyalty or gift card transactional services unless your point-of-sale systems were directly hosted on Google Cloud.

    We appreciate your patience and understanding during this interruption.

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    Le problème ayant affecté certains de nos sous-traitants — notamment les services de courriel, de cartes et les notifications SMS — est maintenant résolu. Les services Google ont été rétablis et toutes les fonctionnalités touchées fonctionnent normalement.

    Il n’y a eu aucun impact sur les transactions de fidélité ou de cartes-cadeaux, sauf si votre système de point de vente était directement hébergé sur Google Cloud.

    Merci pour votre patience et votre compréhension pendant cette interruption.

  • Investigating
    Investigating

    Dear DataCandy Client,
    Please be advised that some of DataCandy’s sub-processors are currently experiencing issues, potentially affecting email, map services, and SMS notifications. This is due to an ongoing outage with Google, which is impacting those partners.
    Important: There is no impact to loyalty or gift card transactional services, unless your point-of-sale or eCommerce systems are hosted on Google Cloud infrastructure.
    We are actively monitoring the situation and will provide updates as they become available.
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    Cher client(e) DataCandy,
    Veuillez noter que certains sous-traitants de DataCandy rencontrent actuellement des problèmes, ce qui pourrait affecter les services de courriel, de cartes ainsi que les notifications SMS. Cette situation est causée par une panne en cours chez Google, qui a un impact sur ces partenaires.
    À noter : Il n’y a aucun impact sur le traitement des transactions de cartes fidélité et de cartes-cadeaux, sauf si votre système de point de vente ou de commerce électronique est hébergé sur l’infrastructure de Google Cloud.
    Nous suivons la situation de près et vous tiendrons informés de tout changement.