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⚠️ Service Impact – Action Required for Terminal Users (April 15)

Scheduled for April 15, 2025 at 4:01 AM – April 16, 2025 at 4:01 AM 1 day

In progress
April 15, 2025 at 4:01 AM
In progress
April 15, 2025 at 4:01 AM
Maintenance is now in progress
Planned
April 15, 2025 at 4:01 AM
Planned
April 15, 2025 at 4:01 AM
As of April 15, 2025, merchants using the outdated DataCandy Gift and/or Loyalty application on payment terminals will experience service interruptions due to an outdated terminal software version. To restore service and prevent future disruptions, impacted merchants must download and install the latest version of the DataCandy terminal application.
Step-by-step instructions and a list of supported terminals are available here:
https://help.datacandy.com/en/articles/10842668-how-to-update-your-device
Important: This applies only to merchants using the DataCandy application on payment terminals. No action is required if you use the solution on your POS system.
If your terminal is no longer supported, please contact your payment processor to request a replacement.
We appreciate your attention to this update.
For assistance, please contact our support team.
help.datacandy.com
How to Update Your Device | DataCandy Help Center
Overview of how different payment terminals receive updates for the DataCandy application.

⚠️ Impact sur le service – Action requise pour les utilisateurs de terminaux (15 avril)

Scheduled for April 15, 2025 at 4:00 AM – April 16, 2025 at 4:00 AM 1 day

In progress
April 15, 2025 at 4:00 AM
In progress
April 15, 2025 at 4:00 AM
Maintenance is now in progress
Planned
April 15, 2025 at 4:00 AM
Planned
April 15, 2025 at 4:00 AM
Depuis le 15 avril 2025, certains commerçants qui utilisent l'application DataCandy pour les programmes de cartes-cadeaux et/ou de fidélisation sur un terminal de paiement peuvent rencontrer une interruption de service en raison d’une version obsolète du logiciel du terminal.
Afin de rétablir le service et éviter toute interruption future, les commerçants concernés doivent télécharger et installer la dernière version de l’application DataCandy dès que possible.
👉 Les instructions détaillées et la liste des terminaux compatibles sont disponibles ici :
https://help.datacandy.com/fr/articles/10842668-comment-mettre-a-jour-votre-application
📌 Important : Cette mise à jour concerne uniquement les commerçants utilisant l’application DataCandy sur un terminal de paiement.
Aucune action n’est requise si vous utilisez la solution DataCandy directement sur votre système de point de vente (POS).
Si votre terminal est obsolète ou non pris en charge, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services de paiement pour en obtenir un nouveau.
Nous vous remercions de votre attention à cette mise à jour importante. Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien.

Resolved
April 06, 2025 at 2:26 PM
Resolved
April 06, 2025 at 2:26 PM
Root cause update
To our clients, outage was caused by lost internet connectivity at our main data centre and transactions were routed to our DR.
À nos clients, la panne a été causée par une perte de connectivité Internet dans notre centre de données principal et les transactions ont été acheminées vers notre centre de données de secours (DR).

Postmortem

April 06, 2025 at 5:32 AM

Postmortem

April 06, 2025 at 5:32 AM

Dear Merchant,
We are writing to inform you that our systems experienced a complete outage between 11:43 PM and 11:54 PM EST, which impacted all transactions and related services. Our technical team has resolved the issue and normal operations have been restored.

Details of the Outage:

Nature of Issue: Complete system and transaction outage.
Impact: All systems and transaction services were temporarily unavailable.
Outage Timeframe: From 11:43 PM to 11:54 PM EST.
Resolution: The issue has been resolved, and systems are now fully operational.

Important Information:
Any transactions submitted during the outage period will not be processed and will need to be resubmitted. If you have files that need to be reprocessed, please send them to support@datacandy.com for assistance.
We apologize for any inconvenience caused by this disruption. Your prompt attention to resubmitting affected transactions will help us ensure smooth operations moving forward.
If you have any immediate concerns or need further assistance, please do not hesitate to reach out to our support team at support@datacandy.com.
Thank you for your understanding and patience.

Sincerely,

DataCandy Support

Cher marchand,

Nous vous informons que nos systèmes ont connu une panne complète entre 11h43 et 11h54 (heure de l’Est), qui a affecté toutes les transactions et tous les services connexes. Notre équipe technique a résolu le problème et les opérations normales ont été rétablies :

Nature du problème : Interruption complète du système et des transactions.

Impact : Tous les systèmes et services de transaction ont été temporairement indisponibles.

Durée de la panne : De 23h43 à 23h54 (heure de l’Est).

Résolution : Le problème a été résolu et les systèmes sont désormais pleinement opérationnels.

Information importante : : Toutes les transactions soumises pendant la
période d’interruption ne seront pas traitées et devront être soumises à
nouveau. Si vous avez des fichiers qui doivent être traités à nouveau, veuillez les envoyer à support@datacandy.com pour obtenir de l’aide.Nous nous excusons pour les désagréments causés par cette interruption. Si vous avez des préoccupations immédiates ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à
contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@datacandy.com.Thank. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Sincèrement,

Resolved
April 06, 2025 at 4:05 AM
Resolved
April 06, 2025 at 4:05 AM
We just resolved the issue!
Investigating
April 06, 2025 at 3:52 AM
Investigating
April 06, 2025 at 3:52 AM
We are currently investigating this incident.

Maintenance Notification – April 2-4 --- Avis de maintenance - 2-4 Avril

Completed
April 05, 2025 at 10:00 PM
Completed
April 05, 2025 at 10:00 PM
Maintenance has completed successfully
In progress
April 02, 2025 at 2:00 PM
In progress
April 02, 2025 at 2:00 PM
Maintenance is now in progress
Planned
April 02, 2025 at 2:00 PM
Planned
April 02, 2025 at 2:00 PM
Dear DataCandy Clients,
We will be performing scheduled maintenance from April 2nd to 4th to replace our Disaster Recovery (DR) servers. No impact is expected to your services. However, during the migration, there will be a temporary loss of redundancy for the analytics (ETL) server and the environments used for partners, integration, training, and demos. Additionally, DR capacity will be reduced while each server is being migrated.
Our team will monitor the process closely to ensure a smooth transition. Please reach out to our support team if you have any questions.
---
Chers clients de DataCandy,
Nous effectuerons un entretien programmé du 2 au 4 avril afin de remplacer nos serveurs de secours (DR). Aucun impact n’est attendu sur vos services. Cependant, pendant la migration, il y aura une perte temporaire de redondance pour le serveur analytique (ETL) et les environnements utilisés pour les partenaires, l’intégration, la formation et les démonstrations. En outre, la capacité DR sera réduite pendant la migration de chaque serveur.
Notre équipe suivra de près le processus afin d’assurer une transition en douceur. N’hésitez pas à contacter notre équipe de support si vous avez des questions.

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