Datacandy - Notice history

100% - uptime

Transactional API Services - Operational

100% - uptime
Oct 2024 · 100.0%Nov · 100.0%Dec · 100.0%
Oct 2024
Nov 2024
Dec 2024

Integration API Services - Operational

100% - uptime
Oct 2024 · 100.0%Nov · 100.0%Dec · 100.0%
Oct 2024
Nov 2024
Dec 2024

Management Portal - Operational

100% - uptime
Oct 2024 · 100.0%Nov · 100.0%Dec · 100.0%
Oct 2024
Nov 2024
Dec 2024

Check your Card Balance Services - Operational

100% - uptime
Oct 2024 · 100.0%Nov · 100.0%Dec · 100.0%
Oct 2024
Nov 2024
Dec 2024

Member Portal - Operational

100% - uptime
Oct 2024 · 100.0%Nov · 100.0%Dec · 100.0%
Oct 2024
Nov 2024
Dec 2024

Text2Win Services - Operational

100% - uptime
Oct 2024 · 100.0%Nov · 100.0%Dec · 100.0%
Oct 2024
Nov 2024
Dec 2024

White Label Sites - Operational

100% - uptime
Oct 2024 · 100.0%Nov · 100.0%Dec · 100.0%
Oct 2024
Nov 2024
Dec 2024

Distribution Services - Operational

100% - uptime
Oct 2024 · 100.0%Nov · 100.0%Dec · 100.0%
Oct 2024
Nov 2024
Dec 2024

Terminal App - Loyalty - Operational

100% - uptime
Oct 2024 · 99.93%Nov · 100.0%Dec · 100.0%
Oct 2024
Nov 2024
Dec 2024

ETL and Analytics - Operational

100% - uptime
Oct 2024 · 100.0%Nov · 100.0%Dec · 100.0%
Oct 2024
Nov 2024
Dec 2024
100% - uptime

Twilio - SMS Long Code, North America - Degraded performance

Notice history

Nov 2024

No notices reported this month

Oct 2024

Impact on gift and loyalty program processing due to terminal non-compliance / Impact du traitement des cadeaux et des programmes de fidélisation en raison de la non-conformité des terminaux
  • Resolved
    Resolved
    This incident has been resolved.
  • Identified
    Identified

    Affected Terminals:

    • Ingenico Telium IWL220, IWL250, IWL255, IWL250

    • Ingenico ICT250, ICT220

    • Verifone VX810 Duet

    Merchants using the above terminal models may experience disruptions with gift and loyalty processing, as these terminals are no longer supported for use with the DataCandy / Paystone application since September 1st 2024. If you have not yet upgraded your equipment, it is expected that you may encounter issues with gift and loyalty card transactions.
    Impact:
    Merchants who have not transitioned to compliant terminals may face interruptions, such as transaction failures or delays in gift and loyalty card processing.
    Recommended Action:
    To avoid further disruptions, we strongly encourage you to contact your payment processor to upgrade to a compatible terminal that meets the latest security and performance standards. Doing so will restore full functionality for gift and loyalty processing.
    If you need assistance or want to confirm your terminal model, please contact our support team at support@datacandy.com or 1-888-900-9192, Option 4.
    Thank you for addressing this matter promptly, and we appreciate your continued partnership.

    DataCandy Support
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------
    Terminaux concernés :

    • Ingenico Telium IWL220, IWL250, IWL255, IWL250

    • Ingenico ICT250, ICT220

    • Verifone VX810 Duo

    Les commerçants utilisant les modèles de terminaux ci-dessus peuvent rencontrer des interruptions dans le traitement des cartes cadeaux et de fidélité, car ces terminaux ne sont plus pris en charge pour une utilisation avec l'application DataCandy / Paystone depuis le 1er septembre 2024.. Si vous n'avez pas encore mis à niveau votre équipement, il est prévu que vous rencontriez des problèmes avec les transactions de cartes cadeaux et de fidélité.

    Impact :
    Les commerçants qui n'ont pas effectué la transition vers des terminaux conformes peuvent faire face à des interruptions, telles que des échecs de transaction ou des retards dans le traitement des cartes cadeaux et de fidélité.
    Action recommandée :
    Pour éviter d'autres interruptions, nous vous encourageons vivement à contacter votre processeur de paiements afin de passer à un terminal compatible qui répond aux dernières normes de sécurité et de performance. Cela rétablira la pleine fonctionnalité pour le traitement des cartes cadeaux et de fidélité.
    Si vous avez besoin d'assistance ou souhaitez confirmer le modèle de votre terminal, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@datacandy.com ou au 1-888-900-9192, Option 4.
    Merci de traiter cette affaire rapidement,

    Support DataCandy

Oct 2024 to Dec 2024

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