DataCandy - Notice history

All systems operational

100% - uptime

Transactional API Services - Operational

100% - uptime
May 2025 · 100.0%Jun · 100.0%Jul · 100.0%

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May 2025
Jun 2025
Jul 2025

Integration API Services - Operational

100% - uptime
May 2025 · 100.0%Jun · 100.0%Jul · 100.0%

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May 2025
Jun 2025
Jul 2025

Management Portal - Operational

100% - uptime
May 2025 · 100.0%Jun · 100.0%Jul · 100.0%

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May 2025
Jun 2025
Jul 2025

Check your Card Balance Services - Operational

100% - uptime
May 2025 · 100.0%Jun · 100.0%Jul · 100.0%

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May 2025
Jun 2025
Jul 2025

Member Portal - Operational

100% - uptime
May 2025 · 100.0%Jun · 100.0%Jul · 100.0%

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May 2025
Jun 2025
Jul 2025

Text2Win Services - Operational

100% - uptime
May 2025 · 100.0%Jun · 99.86%Jul · 100.0%

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May 2025
Jun 2025
Jul 2025

White Label Sites - Operational

100% - uptime
May 2025 · 100.0%Jun · 100.0%Jul · 100.0%

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May 2025
Jun 2025
Jul 2025

Distribution Services - Operational

100% - uptime
May 2025 · 100.0%Jun · 100.0%Jul · 100.0%

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May 2025
Jun 2025
Jul 2025

Terminal App - Loyalty - Operational

100% - uptime
May 2025 · 100.0%Jun · 100.0%Jul · 100.0%

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May 2025
Jun 2025
Jul 2025

ETL and Analytics - Operational

100% - uptime
May 2025 · 100.0%Jun · 100.0%Jul · 100.0%

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May 2025
Jun 2025
Jul 2025

Notice history

Jul 2025

No notices reported this month

Jun 2025

Service issue potentially affecting Email, Maps, and SMS - Problème de service pouvant affecter les courriels, les cartes et les SMS
  • Resolved
    Resolved

    The earlier issue affecting some of our sub-processors — including email, map services, and SMS notifications — has now been resolved. Google has restored service, and all impacted features are operating normally.

    There was no impact to loyalty or gift card transactional services unless your point-of-sale systems were directly hosted on Google Cloud.

    We appreciate your patience and understanding during this interruption.

    ----------------------------------------------------------------------

    Le problème ayant affecté certains de nos sous-traitants — notamment les services de courriel, de cartes et les notifications SMS — est maintenant résolu. Les services Google ont été rétablis et toutes les fonctionnalités touchées fonctionnent normalement.

    Il n’y a eu aucun impact sur les transactions de fidélité ou de cartes-cadeaux, sauf si votre système de point de vente était directement hébergé sur Google Cloud.

    Merci pour votre patience et votre compréhension pendant cette interruption.

  • Investigating
    Investigating

    Dear DataCandy Client,
    Please be advised that some of DataCandy’s sub-processors are currently experiencing issues, potentially affecting email, map services, and SMS notifications. This is due to an ongoing outage with Google, which is impacting those partners.
    Important: There is no impact to loyalty or gift card transactional services, unless your point-of-sale or eCommerce systems are hosted on Google Cloud infrastructure.
    We are actively monitoring the situation and will provide updates as they become available.
    ---------------------------------------------
    Cher client(e) DataCandy,
    Veuillez noter que certains sous-traitants de DataCandy rencontrent actuellement des problèmes, ce qui pourrait affecter les services de courriel, de cartes ainsi que les notifications SMS. Cette situation est causée par une panne en cours chez Google, qui a un impact sur ces partenaires.
    À noter : Il n’y a aucun impact sur le traitement des transactions de cartes fidélité et de cartes-cadeaux, sauf si votre système de point de vente ou de commerce électronique est hébergé sur l’infrastructure de Google Cloud.
    Nous suivons la situation de près et vous tiendrons informés de tout changement.

Important Notice: Scheduled Network Maintenance- Avis important : Maintenance réseau planifiée
  • Completed
    June 12, 2025 at 5:00 AM
    Completed
    June 12, 2025 at 5:00 AM
    Maintenance has completed successfully
  • In progress
    June 12, 2025 at 1:00 AM
    In progress
    June 12, 2025 at 1:00 AM
    Maintenance is now in progress
  • Planned
    June 12, 2025 at 1:00 AM
    Planned
    June 12, 2025 at 1:00 AM

    Dear DataCandy Client,

    This communication is to inform you about scheduled network maintenance that will be performed during the following window:

    • Start: Wednesday, June 11th, 2025 at 9:00 PM EST

    • End: Thursday, June 12th, 2025 at 1:00 AM EST

    We do not anticipate any impact on your transactions during this period.

    To ensure service continuity, we will be proactively switching all operations to our Disaster Recovery (DR) environment before the maintenance window begins. This will allow your transactions to process without interruption while our primary network infrastructure is being maintained.

    We are committed to providing you with reliable and uninterrupted service. This essential maintenance helps us ensure the continued stability and performance of our network.

    If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team.

    Sincerely,

    The DataCandy Team
    -----
    Cher client de DataCandy,

    Cette communication a pour but de vous informer d'une maintenance réseau planifiée qui sera effectuée pendant la période suivante :

    • Début : Mercredi 11 juin 2025 à 21 h 00 H

    • Fin : Jeudi 12 juin 2025 à 1 h 00 H

    Nous ne prévoyons aucun impact sur vos transactions durant cette période.

    Pour assurer la continuité du service, nous allons basculer de manière proactive toutes les opérations vers notre environnement de reprise après sinistre (DR) avant le début de la fenêtre de maintenance. Cela permettra à vos transactions de se poursuivre sans interruption pendant que notre infrastructure réseau principale sera en maintenance.

    Nous nous engageons à vous offrir un service fiable et ininterrompu. Cette maintenance essentielle nous aide à assurer la stabilité et la performance continues de notre réseau.

    Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.

    Cordialement,

    L'équipe DataCandy

May 2025

Paystone Gift&Loyalty is having an issue
  • Resolved
    Resolved

    We just resolved the issue!

  • Investigating
    Investigating

    We are currently investigating this incident.

🔧 Scheduled Maintenance – Removal of tpv.datacandy.com (May 6) -- Entretien planifié – Retrait de tpv.datacandy.com (6 mai)
  • Completed
    May 06, 2025 at 4:00 PM
    Completed
    May 06, 2025 at 4:00 PM
    Maintenance has completed successfully
  • In progress
    May 06, 2025 at 2:00 PM
    In progress
    May 06, 2025 at 2:00 PM
    Maintenance is now in progress
  • Planned
    May 06, 2025 at 2:00 PM
    Planned
    May 06, 2025 at 2:00 PM

    Update:
    We will be performing scheduled maintenance on Monday, May 6, 2025, to retire the legacy domain tpv.datacandy.com, which is associated with the end-of-life version of the DataCandy terminal application.

    This change is part of the previously communicated update to the DataCandy Gift and Loyalty application used on payment terminals.

    ⚠️ Impact:

    Merchants still using the older version of the DataCandy terminal application that communicates with tpv.datacandy.com may experience service interruption starting May 6.

    To avoid impact, please ensure your terminal is running the latest version of the DataCandy application and is configured to communicate with the new endpoint:
    **t.datacandy.com**

    📌 This change affects only terminals using the outdated application. No action is needed for merchants using DataCandy on POS systems.

    🔗 For update instructions and supported terminal models, please visit:
    https://help.datacandy.com/en/articles/10842668-how-to-update-your-device

    We appreciate your attention to this critical maintenance. If you need assistance, our support team is here to help.

    ------------------------------------------
     
    Mise à jour :
    Nous effectuerons un entretien planifié le lundi 6 mai 2025 afin de retirer le domaine hérité tpv.datacandy.com, associé à l’ancienne version de l’application DataCandy pour terminaux.

    Cette mise à jour s’inscrit dans la transition vers la nouvelle version de l’application DataCandy pour cartes-cadeaux et fidélisation utilisée sur les terminaux de paiement.

    ⚠️ Impact :

    Les commerçants qui utilisent encore l’ancienne version de l’application DataCandy, laquelle communique avec tpv.datacandy.com, pourraient subir une interruption de service à partir du 6 mai.

    Pour éviter toute interruption, veuillez vous assurer que votre terminal utilise la dernière version de l’application DataCandy et qu’il est configuré pour communiquer avec le nouvel endpoint :
    **t.datacandy.com**

    📌 Cet entretien concerne uniquement les terminaux utilisant l’ancienne application.
    Aucune action n’est requise pour les commerçants utilisant la solution DataCandy sur leur système de point de vente (POS).

    🔗 Pour les instructions de mise à jour et la liste des terminaux pris en charge, veuillez consulter :
    https://help.datacandy.com/fr/articles/10842668-comment-mettre-a-jour-votre-application

    Nous vous remercions de votre attention à cet entretien important. Notre équipe de soutien est disponible pour vous accompagner au besoin.

May 2025 to Jul 2025

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