DataCandy - Notice history

100% - uptime

Transactional API Services - Operational

100% - uptime
Apr 2025 · 99.97%May · 100.0%Jun · 100.0%
Apr 2025
May 2025
Jun 2025

Integration API Services - Operational

100% - uptime
Apr 2025 · 100.0%May · 100.0%Jun · 100.0%
Apr 2025
May 2025
Jun 2025

Management Portal - Operational

100% - uptime
Apr 2025 · 100.0%May · 100.0%Jun · 100.0%
Apr 2025
May 2025
Jun 2025

Check your Card Balance Services - Operational

100% - uptime
Apr 2025 · 100.0%May · 100.0%Jun · 100.0%
Apr 2025
May 2025
Jun 2025

Member Portal - Operational

100% - uptime
Apr 2025 · 100.0%May · 100.0%Jun · 100.0%
Apr 2025
May 2025
Jun 2025

Text2Win Services - Operational

100% - uptime
Apr 2025 · 100.0%May · 100.0%Jun · 99.86%
Apr 2025
May 2025
Jun 2025

White Label Sites - Operational

100% - uptime
Apr 2025 · 100.0%May · 100.0%Jun · 100.0%
Apr 2025
May 2025
Jun 2025

Distribution Services - Operational

100% - uptime
Apr 2025 · 100.0%May · 100.0%Jun · 100.0%
Apr 2025
May 2025
Jun 2025

Terminal App - Loyalty - Operational

100% - uptime
Apr 2025 · 100.0%May · 100.0%Jun · 100.0%
Apr 2025
May 2025
Jun 2025

ETL and Analytics - Operational

100% - uptime
Apr 2025 · 100.0%May · 100.0%Jun · 100.0%
Apr 2025
May 2025
Jun 2025

Notice history

Jun 2025

Service issue potentially affecting Email, Maps, and SMS - Problème de service pouvant affecter les courriels, les cartes et les SMS
  • Resolved
    Resolved

    The earlier issue affecting some of our sub-processors — including email, map services, and SMS notifications — has now been resolved. Google has restored service, and all impacted features are operating normally.

    There was no impact to loyalty or gift card transactional services unless your point-of-sale systems were directly hosted on Google Cloud.

    We appreciate your patience and understanding during this interruption.

    ----------------------------------------------------------------------

    Le problème ayant affecté certains de nos sous-traitants — notamment les services de courriel, de cartes et les notifications SMS — est maintenant résolu. Les services Google ont été rétablis et toutes les fonctionnalités touchées fonctionnent normalement.

    Il n’y a eu aucun impact sur les transactions de fidélité ou de cartes-cadeaux, sauf si votre système de point de vente était directement hébergé sur Google Cloud.

    Merci pour votre patience et votre compréhension pendant cette interruption.

  • Investigating
    Investigating

    Dear DataCandy Client,
    Please be advised that some of DataCandy’s sub-processors are currently experiencing issues, potentially affecting email, map services, and SMS notifications. This is due to an ongoing outage with Google, which is impacting those partners.
    Important: There is no impact to loyalty or gift card transactional services, unless your point-of-sale or eCommerce systems are hosted on Google Cloud infrastructure.
    We are actively monitoring the situation and will provide updates as they become available.
    ---------------------------------------------
    Cher client(e) DataCandy,
    Veuillez noter que certains sous-traitants de DataCandy rencontrent actuellement des problèmes, ce qui pourrait affecter les services de courriel, de cartes ainsi que les notifications SMS. Cette situation est causée par une panne en cours chez Google, qui a un impact sur ces partenaires.
    À noter : Il n’y a aucun impact sur le traitement des transactions de cartes fidélité et de cartes-cadeaux, sauf si votre système de point de vente ou de commerce électronique est hébergé sur l’infrastructure de Google Cloud.
    Nous suivons la situation de près et vous tiendrons informés de tout changement.

Important Notice: Scheduled Network Maintenance- Avis important : Maintenance réseau planifiée
  • Completed
    June 12, 2025 at 5:00 AM
    Completed
    June 12, 2025 at 5:00 AM
    Maintenance has completed successfully
  • In progress
    June 12, 2025 at 1:00 AM
    In progress
    June 12, 2025 at 1:00 AM
    Maintenance is now in progress
  • Planned
    June 12, 2025 at 1:00 AM
    Planned
    June 12, 2025 at 1:00 AM

    Dear DataCandy Client,

    This communication is to inform you about scheduled network maintenance that will be performed during the following window:

    • Start: Wednesday, June 11th, 2025 at 9:00 PM EST

    • End: Thursday, June 12th, 2025 at 1:00 AM EST

    We do not anticipate any impact on your transactions during this period.

    To ensure service continuity, we will be proactively switching all operations to our Disaster Recovery (DR) environment before the maintenance window begins. This will allow your transactions to process without interruption while our primary network infrastructure is being maintained.

    We are committed to providing you with reliable and uninterrupted service. This essential maintenance helps us ensure the continued stability and performance of our network.

    If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team.

    Sincerely,

    The DataCandy Team
    -----
    Cher client de DataCandy,

    Cette communication a pour but de vous informer d'une maintenance réseau planifiée qui sera effectuée pendant la période suivante :

    • Début : Mercredi 11 juin 2025 à 21 h 00 H

    • Fin : Jeudi 12 juin 2025 à 1 h 00 H

    Nous ne prévoyons aucun impact sur vos transactions durant cette période.

    Pour assurer la continuité du service, nous allons basculer de manière proactive toutes les opérations vers notre environnement de reprise après sinistre (DR) avant le début de la fenêtre de maintenance. Cela permettra à vos transactions de se poursuivre sans interruption pendant que notre infrastructure réseau principale sera en maintenance.

    Nous nous engageons à vous offrir un service fiable et ininterrompu. Cette maintenance essentielle nous aide à assurer la stabilité et la performance continues de notre réseau.

    Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.

    Cordialement,

    L'équipe DataCandy

May 2025

🔧 Scheduled Maintenance – Removal of tpv.datacandy.com (May 6) -- Entretien planifié – Retrait de tpv.datacandy.com (6 mai)
  • Completed
    May 06, 2025 at 4:00 PM
    Completed
    May 06, 2025 at 4:00 PM
    Maintenance has completed successfully
  • In progress
    May 06, 2025 at 2:00 PM
    In progress
    May 06, 2025 at 2:00 PM
    Maintenance is now in progress
  • Planned
    May 06, 2025 at 2:00 PM
    Planned
    May 06, 2025 at 2:00 PM

    Update:
    We will be performing scheduled maintenance on Monday, May 6, 2025, to retire the legacy domain tpv.datacandy.com, which is associated with the end-of-life version of the DataCandy terminal application.

    This change is part of the previously communicated update to the DataCandy Gift and Loyalty application used on payment terminals.

    ⚠️ Impact:

    Merchants still using the older version of the DataCandy terminal application that communicates with tpv.datacandy.com may experience service interruption starting May 6.

    To avoid impact, please ensure your terminal is running the latest version of the DataCandy application and is configured to communicate with the new endpoint:
    **t.datacandy.com**

    📌 This change affects only terminals using the outdated application. No action is needed for merchants using DataCandy on POS systems.

    🔗 For update instructions and supported terminal models, please visit:
    https://help.datacandy.com/en/articles/10842668-how-to-update-your-device

    We appreciate your attention to this critical maintenance. If you need assistance, our support team is here to help.

    ------------------------------------------
     
    Mise à jour :
    Nous effectuerons un entretien planifié le lundi 6 mai 2025 afin de retirer le domaine hérité tpv.datacandy.com, associé à l’ancienne version de l’application DataCandy pour terminaux.

    Cette mise à jour s’inscrit dans la transition vers la nouvelle version de l’application DataCandy pour cartes-cadeaux et fidélisation utilisée sur les terminaux de paiement.

    ⚠️ Impact :

    Les commerçants qui utilisent encore l’ancienne version de l’application DataCandy, laquelle communique avec tpv.datacandy.com, pourraient subir une interruption de service à partir du 6 mai.

    Pour éviter toute interruption, veuillez vous assurer que votre terminal utilise la dernière version de l’application DataCandy et qu’il est configuré pour communiquer avec le nouvel endpoint :
    **t.datacandy.com**

    📌 Cet entretien concerne uniquement les terminaux utilisant l’ancienne application.
    Aucune action n’est requise pour les commerçants utilisant la solution DataCandy sur leur système de point de vente (POS).

    🔗 Pour les instructions de mise à jour et la liste des terminaux pris en charge, veuillez consulter :
    https://help.datacandy.com/fr/articles/10842668-comment-mettre-a-jour-votre-application

    Nous vous remercions de votre attention à cet entretien important. Notre équipe de soutien est disponible pour vous accompagner au besoin.

Apr 2025

⚠️ Service Impact – Action Required for Terminal Users (April 15)
Scheduled for April 15, 2025 at 4:01 AM – April 16, 2025 at 4:01 AM 1 day
  • In progress
    April 15, 2025 at 4:01 AM
    In progress
    April 15, 2025 at 4:01 AM
    Maintenance is now in progress
  • Planned
    April 15, 2025 at 4:01 AM
    Planned
    April 15, 2025 at 4:01 AM

     As of April 15, 2025, merchants using the outdated DataCandy Gift and/or Loyalty application on payment terminals will experience service interruptions due to an outdated terminal software version. To restore service and prevent future disruptions, impacted merchants must download and install the latest version of the DataCandy terminal application.

    :point_right::skin-tone-2:

    Step-by-step instructions and a list of supported terminals are available here:
     https://help.datacandy.com/en/articles/10842668-how-to-update-your-device

    :pushpin:

    Important: This applies only to merchants using the DataCandy application on payment terminals. No action is required if you use the solution on your POS system.
    If your terminal is no longer supported, please contact your payment processor to request a replacement.
    We appreciate your attention to this update.

    For assistance, please contact our support team.

    help.datacandy.com

    How to Update Your Device | DataCandy Help Center

    Overview of how different payment terminals receive updates for the DataCandy application.

⚠️ Impact sur le service – Action requise pour les utilisateurs de terminaux (15 avril)
Scheduled for April 15, 2025 at 4:00 AM – April 16, 2025 at 4:00 AM 1 day
  • In progress
    April 15, 2025 at 4:00 AM
    In progress
    April 15, 2025 at 4:00 AM
    Maintenance is now in progress
  • Planned
    April 15, 2025 at 4:00 AM
    Planned
    April 15, 2025 at 4:00 AM

    Depuis le 15 avril 2025, certains commerçants qui utilisent l'application DataCandy pour les programmes de cartes-cadeaux et/ou de fidélisation sur un terminal de paiement peuvent rencontrer une interruption de service en raison d’une version obsolète du logiciel du terminal.

    Afin de rétablir le service et éviter toute interruption future, les commerçants concernés doivent télécharger et installer la dernière version de l’application DataCandy dès que possible.

    👉 Les instructions détaillées et la liste des terminaux compatibles sont disponibles ici :
    https://help.datacandy.com/fr/articles/10842668-comment-mettre-a-jour-votre-application

    📌 Important : Cette mise à jour concerne uniquement les commerçants utilisant l’application DataCandy sur un terminal de paiement.
    Aucune action n’est requise si vous utilisez la solution DataCandy directement sur votre système de point de vente (POS).

    Si votre terminal est obsolète ou non pris en charge, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services de paiement pour en obtenir un nouveau.

    Nous vous remercions de votre attention à cette mise à jour importante. Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien.

FIT - Our monitoring system detected an issue
  • Resolved
    Resolved

    Root cause update

    To our clients, outage was caused by lost internet connectivity at our main data centre and transactions were routed to our DR.

    À nos clients, la panne a été causée par une perte de connectivité Internet dans notre centre de données principal et les transactions ont été acheminées vers notre centre de données de secours (DR).

  • Postmortem
    Postmortem

    Dear Merchant,
    We are writing to inform you that our systems experienced a complete outage between 11:43 PM and 11:54 PM EST, which impacted all transactions and related services. Our technical team has resolved the issue and normal operations have been restored.

    Details of the Outage:

    • Nature of Issue: Complete system and transaction outage.

    • Impact: All systems and transaction services were temporarily unavailable.

    • Outage Timeframe: From 11:43 PM to 11:54 PM EST.

    • Resolution: The issue has been resolved, and systems are now fully operational.

    Important Information:
    Any transactions submitted during the outage period will not be processed and will need to be resubmitted. If you have files that need to be reprocessed, please send them to support@datacandy.com for assistance.
    We apologize for any inconvenience caused by this disruption. Your prompt attention to resubmitting affected transactions will help us ensure smooth operations moving forward.
    If you have any immediate concerns or need further assistance, please do not hesitate to reach out to our support team at support@datacandy.com.
    Thank you for your understanding and patience.

    Sincerely,

    DataCandy Support

    Cher marchand,

    Nous vous informons que nos systèmes ont connu une panne complète entre 11h43 et 11h54 (heure de l’Est), qui a affecté toutes les transactions et tous les services connexes. Notre équipe technique a résolu le problème et les opérations normales ont été rétablies :

    Nature du problème : Interruption complète du système et des transactions.

    Impact : Tous les systèmes et services de transaction ont été temporairement indisponibles.

    Durée de la panne : De 23h43 à 23h54 (heure de l’Est).

    Résolution : Le problème a été résolu et les systèmes sont désormais pleinement opérationnels.

    Information importante : : Toutes les transactions soumises pendant la
    période d’interruption ne seront pas traitées et devront être soumises à
    nouveau. Si vous avez des fichiers qui doivent être traités à nouveau, veuillez les envoyer à support@datacandy.com pour obtenir de l’aide.Nous nous excusons pour les désagréments causés par cette interruption. Si vous avez des préoccupations immédiates ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à
    contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@datacandy.com.Thank. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
    Sincèrement,

  • Resolved
    Resolved

    We just resolved the issue!

  • Investigating
    Investigating

    We are currently investigating this incident.

Maintenance Notification – April 2-4 --- Avis de maintenance - 2-4 Avril
  • Completed
    April 05, 2025 at 10:00 PM
    Completed
    April 05, 2025 at 10:00 PM
    Maintenance has completed successfully
  • In progress
    April 02, 2025 at 2:00 PM
    In progress
    April 02, 2025 at 2:00 PM
    Maintenance is now in progress
  • Planned
    April 02, 2025 at 2:00 PM
    Planned
    April 02, 2025 at 2:00 PM

    Dear DataCandy Clients,
    We will be performing scheduled maintenance from April 2nd to 4th to replace our Disaster Recovery (DR) servers. No impact is expected to your services. However, during the migration, there will be a temporary loss of redundancy for the analytics (ETL) server and the environments used for partners, integration, training, and demos. Additionally, DR capacity will be reduced while each server is being migrated.
    Our team will monitor the process closely to ensure a smooth transition. Please reach out to our support team if you have any questions.
    ---
    Chers clients de DataCandy,
    Nous effectuerons un entretien programmé du 2 au 4 avril afin de remplacer nos serveurs de secours (DR). Aucun impact n’est attendu sur vos services. Cependant, pendant la migration, il y aura une perte temporaire de redondance pour le serveur analytique (ETL) et les environnements utilisés pour les partenaires, l’intégration, la formation et les démonstrations. En outre, la capacité DR sera réduite pendant la migration de chaque serveur.
    Notre équipe suivra de près le processus afin d’assurer une transition en douceur. N’hésitez pas à contacter notre équipe de support si vous avez des questions.



Apr 2025 to Jun 2025

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