DataCandy - Notice history

All systems operational

100.0% uptime

Transactional API Services - Operational

100.0% uptime
Jun 2025 · 100.0%Jul · 100.0%Aug · 100.0%

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Jun 2025
Jul 2025
Aug 2025

Integration API Services - Operational

100.0% uptime
Jun 2025 · 100.0%Jul · 100.0%Aug · 100.0%

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Jun 2025
Jul 2025
Aug 2025

Management Portal - Operational

100.0% uptime
Jun 2025 · 100.0%Jul · 100.0%Aug · 100.0%

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Jun 2025
Jul 2025
Aug 2025

Check your Card Balance Services - Operational

100.0% uptime
Jun 2025 · 100.0%Jul · 100.0%Aug · 100.0%

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Jun 2025
Jul 2025
Aug 2025

Member Portal - Operational

100.0% uptime
Jun 2025 · 100.0%Jul · 100.0%Aug · 100.0%

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Jun 2025
Jul 2025
Aug 2025

Text2Win Services - Operational

99.96% uptime
Jun 2025 · 99.86%Jul · 100.0%Aug · 100.0%

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Jun 2025
Jul 2025
Aug 2025

White Label Sites - Operational

100.0% uptime
Jun 2025 · 100.0%Jul · 100.0%Aug · 100.0%

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Jun 2025
Jul 2025
Aug 2025

Distribution Services - Operational

100.0% uptime
Jun 2025 · 100.0%Jul · 100.0%Aug · 100.0%

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Jun 2025
Jul 2025
Aug 2025

Terminal App - Loyalty - Operational

100.0% uptime
Jun 2025 · 100.0%Jul · 100.0%Aug · 100.0%

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Jun 2025
Jul 2025
Aug 2025

ETL and Analytics - Operational

100.0% uptime
Jun 2025 · 100.0%Jul · 100.0%Aug · 100.0%

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Jun 2025
Jul 2025
Aug 2025

Notice history

View current status

Aug 2025

AUG29
Network Maintenance: Potential Service Impact for Global FLEX Integrations - Entretien réseau : Impact potentiel sur les intégrations Global FLEX
CompletedMaintenance5 hours
  • CompletedAugust 29, 2025 at 7:00 AMUTC
    Maintenance has completed successfully
  • In progressAugust 29, 2025 at 2:00 AMUTC
    Maintenance is now in progress
  • PlannedAugust 29, 2025 at 2:00 AMUTC

    Our primary datacenter provider is performing network maintenance between 22:00 and 03:00 tonight and tomorrow night. The impact of this maintenance on our infrastructure will be intermittent. We have switched to the DR to ensure the continuity of our service. However, we discovered an issue with the Global FLEX Semi-Autonomous integration that fails when the desj.datacandy.com domain points to the DR. We will therefore keep it pointing to the production. This can impact your connectivity to our services if you are using an integration provided by Global.

    ----
    Notre fournisseur principal de centre de données effectuera un entretien réseau entre 22 h et 3 h, ce soir et demain soir. L’impact de cet entretien sur notre infrastructure sera intermittent.

    Nous avons basculé vers notre site de reprise (DR) afin d’assurer la continuité de nos services. Toutefois, nous avons découvert un problème avec l’intégration semi-autonome Global FLEX qui échoue lorsque le domaine desj.datacandy.com pointe vers le site de reprise. Pour cette raison, nous maintiendrons le domaine pointé vers la production.

    Cela pourrait avoir un impact sur votre connectivité à nos services si vous utilisez une intégration fournie par Global.

Paystone Gift&Loyalty is having an issue
ResolvedDegraded performance7 minutes
  • ResolvedUTC

    We just resolved the issue!

  • InvestigatingUTC

    We are currently investigating this incident.

Paystone Gift&Loyalty is having an issue
ResolvedDegraded performance17 minutes
  • ResolvedUTC

    We just resolved the issue!

  • InvestigatingUTC

    We are currently investigating this incident.

Paystone Gift&Loyalty is having an issue
ResolvedDegraded performance4 minutes
  • ResolvedUTC

    We just resolved the issue!

  • InvestigatingUTC

    We are currently investigating this incident.

Paystone Gift&Loyalty is having an issue
ResolvedDegraded performance8 minutes
  • ResolvedUTC

    We just resolved the issue!

  • InvestigatingUTC

    We are currently investigating this incident.

Jul 2025

No notices reported this month

Jun 2025

Service issue potentially affecting Email, Maps, and SMS - Problème de service pouvant affecter les courriels, les cartes et les SMS
ResolvedPartial outage1 hour 56 minutes
  • ResolvedUTC

    The earlier issue affecting some of our sub-processors — including email, map services, and SMS notifications — has now been resolved. Google has restored service, and all impacted features are operating normally.

    There was no impact to loyalty or gift card transactional services unless your point-of-sale systems were directly hosted on Google Cloud.

    We appreciate your patience and understanding during this interruption.

    ----------------------------------------------------------------------

    Le problème ayant affecté certains de nos sous-traitants — notamment les services de courriel, de cartes et les notifications SMS — est maintenant résolu. Les services Google ont été rétablis et toutes les fonctionnalités touchées fonctionnent normalement.

    Il n’y a eu aucun impact sur les transactions de fidélité ou de cartes-cadeaux, sauf si votre système de point de vente était directement hébergé sur Google Cloud.

    Merci pour votre patience et votre compréhension pendant cette interruption.

  • InvestigatingUTC

    Dear DataCandy Client,
    Please be advised that some of DataCandy’s sub-processors are currently experiencing issues, potentially affecting email, map services, and SMS notifications. This is due to an ongoing outage with Google, which is impacting those partners.
    Important: There is no impact to loyalty or gift card transactional services, unless your point-of-sale or eCommerce systems are hosted on Google Cloud infrastructure.
    We are actively monitoring the situation and will provide updates as they become available.
    ---------------------------------------------
    Cher client(e) DataCandy,
    Veuillez noter que certains sous-traitants de DataCandy rencontrent actuellement des problèmes, ce qui pourrait affecter les services de courriel, de cartes ainsi que les notifications SMS. Cette situation est causée par une panne en cours chez Google, qui a un impact sur ces partenaires.
    À noter : Il n’y a aucun impact sur le traitement des transactions de cartes fidélité et de cartes-cadeaux, sauf si votre système de point de vente ou de commerce électronique est hébergé sur l’infrastructure de Google Cloud.
    Nous suivons la situation de près et vous tiendrons informés de tout changement.

JUN12
Important Notice: Scheduled Network Maintenance- Avis important : Maintenance réseau planifiée
CompletedMaintenance4 hours
  • CompletedJune 12, 2025 at 5:00 AMUTC
    Maintenance has completed successfully
  • In progressJune 12, 2025 at 1:00 AMUTC
    Maintenance is now in progress
  • PlannedJune 12, 2025 at 1:00 AMUTC

    Dear DataCandy Client,

    This communication is to inform you about scheduled network maintenance that will be performed during the following window:

    • Start: Wednesday, June 11th, 2025 at 9:00 PM EST

    • End: Thursday, June 12th, 2025 at 1:00 AM EST

    We do not anticipate any impact on your transactions during this period.

    To ensure service continuity, we will be proactively switching all operations to our Disaster Recovery (DR) environment before the maintenance window begins. This will allow your transactions to process without interruption while our primary network infrastructure is being maintained.

    We are committed to providing you with reliable and uninterrupted service. This essential maintenance helps us ensure the continued stability and performance of our network.

    If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team.

    Sincerely,

    The DataCandy Team
    -----
    Cher client de DataCandy,

    Cette communication a pour but de vous informer d'une maintenance réseau planifiée qui sera effectuée pendant la période suivante :

    • Début : Mercredi 11 juin 2025 à 21 h 00 H

    • Fin : Jeudi 12 juin 2025 à 1 h 00 H

    Nous ne prévoyons aucun impact sur vos transactions durant cette période.

    Pour assurer la continuité du service, nous allons basculer de manière proactive toutes les opérations vers notre environnement de reprise après sinistre (DR) avant le début de la fenêtre de maintenance. Cela permettra à vos transactions de se poursuivre sans interruption pendant que notre infrastructure réseau principale sera en maintenance.

    Nous nous engageons à vous offrir un service fiable et ininterrompu. Cette maintenance essentielle nous aide à assurer la stabilité et la performance continues de notre réseau.

    Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.

    Cordialement,

    L'équipe DataCandy

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