Datacandy - Historique des incidents

Tous les systèmes sont opérationnels

100% - disponibilité

Transactional API Services - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2024 · 100.0%juil. · 100.0%août · 100.0%
juin 2024
juil. 2024
août 2024

Integration API Services - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2024 · 100.0%juil. · 100.0%août · 100.0%
juin 2024
juil. 2024
août 2024

Management Portal - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2024 · 100.0%juil. · 100.0%août · 100.0%
juin 2024
juil. 2024
août 2024

Check your Card Balance Services - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2024 · 100.0%juil. · 100.0%août · 100.0%
juin 2024
juil. 2024
août 2024

Member Portal - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2024 · 100.0%juil. · 100.0%août · 100.0%
juin 2024
juil. 2024
août 2024

Text2Win Services - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2024 · 100.0%juil. · 100.0%août · 100.0%
juin 2024
juil. 2024
août 2024

White Label Sites - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2024 · 100.0%juil. · 100.0%août · 100.0%
juin 2024
juil. 2024
août 2024

Distribution Services - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2024 · 100.0%juil. · 100.0%août · 100.0%
juin 2024
juil. 2024
août 2024

Terminal App - Loyalty - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2024 · 100.0%juil. · 100.0%août · 100.0%
juin 2024
juil. 2024
août 2024

ETL et analyse - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2024 · 100.0%juil. · 100.0%août · 100.0%
juin 2024
juil. 2024
août 2024

Historique des incidents

août 2024

Emergency Maintenance Notification - No Impact Avis d'entretien d’urgence - Aucun impact
  • Terminé
    août 19, 2024 à 23:00
    Terminé
    août 19, 2024 à 23:00
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    août 19, 2024 à 21:00
    En cours
    août 19, 2024 à 21:00
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    août 19, 2024 à 21:00
    Pas encore commencé
    août 19, 2024 à 21:00

    When: Today, 5:00 PM - 7:00 PM EST
    Affected Service: Primary Analytics Server
    We will be conducting emergency hardware maintenance on the primary analytics server today between 5:00 PM and 7:00 PM. This maintenance is required to address an issue that has affected part of the storage.
    Impact:
    There will be no impact on services. All requests will be seamlessly redirected to the secondary analytics server during this time.

    We apologize for the inconvenience and appreciate your understanding

    DataCandy
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Quand : Aujourd’hui, de 17h00 à 19h00 (heure de l’Est)
    Service affecté : Serveur d’analyse primaire
    Nous effectuons un entretien matériel d’urgence sur le serveur analytique primaire aujourd’hui entre 17h00 et 19h00. Cet entretien est nécessaire pour résoudre un problème qui a affecté une partie du stockage.
    Impact :
    Il n’y aura pas d’impact sur les services. Toutes les demandes seront redirigées de manière vers le serveur analytique secondaire pendant cette période.

    Nous nous excusons pour les désagréments occasionné et vous remercions de votre compréhension.

    DataCandy

Emergency Maintenance Notification - No Impact Avis d'entretien d’urgence - Aucun impact
  • Terminé
    août 14, 2024 à 21:59
    Terminé
    août 14, 2024 à 21:59
    La maintenance a été effectuée avec succès.
  • En cours
    août 14, 2024 à 20:00
    En cours
    août 14, 2024 à 20:00
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    août 14, 2024 à 20:00
    Pas encore commencé
    août 14, 2024 à 20:00

    When: Today, 4:00 PM - 6:00 PM EST
    Affected Service: Primary Analytics Server
    We will be conducting emergency hardware maintenance on the primary analytics server today between 4:00 PM and 6:00 PM. This maintenance is required to address an issue that has affected part of the storage.
    Impact:
    There will be no impact on services. All requests will be seamlessly redirected to the secondary analytics server during this time.

    We apologize for the inconvenience and appreciate your understanding

    DataCandy
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Quand : Aujourd’hui, de 16h00 à 18h00 (heure de l’Est)
    Service affecté : Serveur d’analyse primaire
    Nous effectuons un entretien matériel d’urgence sur le serveur analytique primaire aujourd’hui entre 16h00 et 18h00. Cet entretien est nécessaire pour résoudre un problème qui a affecté une partie du stockage.
    Impact :
    Il n’y aura pas d’impact sur les services. Toutes les demandes seront redirigées de manière vers le serveur analytique secondaire pendant cette période.

    Nous nous excusons pour les désagréments occasionné et vous remercions de votre compréhension.

    DataCandy

juil. 2024

Erreur d’application Moneris Go
  • Résolu
    Résolu

    Le problème devrait maintenant être résolu. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec ces appareils, veuillez nous contacter à support@datacandy.com

  • Surveillé
    Surveillé

    Bonjour,

    Nous avons reçu des instructions temporaires de Moneris pour résoudre les problèmes liés à l'application Moneris GO DataCandy.

    Veuillez consulter les étapes ci-dessous pour désactiver la 4G et vous connecter au WiFi.

    1. Depuis l'écran d'accueil du terminal, placez votre doigt en haut au centre de l'écran et faites-le glisser vers le bas, cela fera descendre le panneau. Si un balayage complet n’est pas effectué, un deuxième balayage est nécessaire pour voir le panneau complet.
    2. Appuyez sur l'icône de données pour désactiver la 4G. Ce symbole comporte deux flèches, une vers le haut et une vers le bas, un peu comme sur un téléphone portable Android.

    3. Dans le même panneau, appuyez sur WiFi et le terminal affichera une liste des réseaux WiFi disponibles.

    4. Appuyez sur le réseau auquel vous souhaitez vous connecter, entrez le mot de passe et appuyez sur Connecter.


    À ce stade, le commerçant peut essayer de lancer l'application Datacandy, si l'erreur se reproduit, effectuer un redémarrage. Si le problème persiste, ils devront engager leur équipe réseau/informatique pour mettre les nouvelles adresses IP sur liste blanche.

    https://www.moneris.com/help/MGo-A920-R3-EN/A920_index.htm#t=SYT%2FWireless_communication.htm%23Connecting_to_a_Wi-Fi_network&rhsearch=wifi

  • Identifié
    Identifié

    Problème : Moneris rencontre actuellement un problème avec l'application DataCandy Gift & Loyalty sur les terminaux Moneris Go, entraînant une erreur ou un écran noir lors de l'accès.
    Action immédiate requise : Pour résoudre ce problème, veuillez contacter l'assistance de Moneris au 1-866-319-7450 pour désinstaller la version 4.5 et réinstaller la version 4.49, qui est actuellement disponible dans la boutique Moneris PAX.

    Notre équipe travaille assidûment avec Moneris pour assurer une résolution rapide et restaurer toutes les fonctionnalités. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions grandement votre patience et votre compréhension.

juin 2024 à août 2024

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